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title: Sie wissen, dass Ihre Kunden mehr wollen – doch was genau?
description: Zu verstehen, was Kunden wollen und von einem Händler erwarten, kann die nötigen Einblicke liefern, um vollständig integrierte Lösungen anzubieten.
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# Sie wissen, dass Ihre Kunden mehr wollen – doch was genau?
[DOTF](https://www.thermokingnews.com/de/tk-stayfresh-blog/tag/dotf), [Dienstleistungen](https://www.thermokingnews.com/de/tk-stayfresh-blog/tag/dienstleistungen), [Neuigkeiten aus der Branche](https://www.thermokingnews.com/de/tk-stayfresh-blog/tag/neuigkeiten-aus-der-branche)
Kunden werden immer anspruchsvoller – ihre Anforderungen werden **immer komplexer und umfassender**. Einfach ausgedrückt: Sie erwarten mehr.
Das liegt teilweise daran, dass ihre Welt immer komplexer wird:
- Sie haben eine **größere Auswahl an Technologien** als je zuvor
- Die geltenden Vorschriften unterliegen **ständigen Änderungen**
- Die internen Ressourcen, die ihnen zur Verfügung stehen, unterliegen ebenfalls **kontinuierlichen Änderungen**
Was erwarten Kunden? Und welche Konsequenzen ergeben sich daraus **für Ihr Unternehmen**? Ein kurzer Überblick.
## Kunden wirklich verstehen
Kunden erwarten zu allererst die **Bestätigung und Versicherung**, dass Sie sie als Unternehmen, ihre speziellen Anforderungen „verstehen“ und dass Sie die Gründe hinter ihren Wünschen begreifen.
Solche Einblicke helfen beim Aufbau von **langfristigem Vertrauen**.
Die Herausforderung hierbei ist natürlich, dass die Kühltransportbranche (einschließlich der Konkurrenz) insgesamt bei der **Deckung dieses Bedarfs** besser wird:
- **Aufbauhersteller** bieten immer häufiger integrierte Lösungen an
- **OEMs von Fahrgestellen** nehmen im Kaufverhalten der Kunden eine entscheidendere Rolle ein
Vertrauen Sie auf Ihr Wissen und Ihre Beziehung als Gesprächseinstieg und bieten Sie eine individuelle Beratung an.
## Individuelle Beratung
Kunden schätzen (normalerweise) **Einblicke in ihre spezielle Situation** am meisten. Folgendes sollten Sie berücksichtigen:
- Vorschriften, die speziell für ihre Branche oder ihren Tätigkeitsbereich gelten
- Betriebliche Sorgen in speziellen Branchen (z. B. Pharma)
- Die Erfüllung der Erwartungen ihrer Kunden
In solchen Gesprächen stehen die **transportierte Ladung**, die Lieferrouten und -methoden (Langstrecke, städtische Lieferung usw.) sowie die **verwendeten Fahrzeugtypen** schnell im Mittelpunkt.
Eine detaillierte Kenntnis dieser Faktoren und der sich daraus ergebenden Optionen und das Angebot einer individuellen Beratung sind die ideale Möglichkeit, um die **Kundenerwartungen zu formen** – und Fachwissen zu demonstrieren.
## Eine Vielzahl von Dienstleistungen
Wie bereits erwähnt, erwarten Kunden von Ihnen eine Lösung – und **Umfang und Bandbreite** ihrer Anforderungen werden immer komplexer.
- Einige wünschen sich eine Fahrzeugwartung **vor Ort**
- Andere wiederum möchten **ein komplett isoliertes Fahrzeug** zu einem Festpreis kaufen oder mieten
- Es gibt auch einen Bedarf an **breitgefächerten Dienstleistungen** rund um die Kältemaschine und darüber hinaus
Über solche Beispiele kommen Sie der Welt der „Zusatzleistungen“ näher.
## Mehrwert
Die Bereitstellung einer integrierteren Lösung ermöglicht Ihnen, **eine engere Kundenbeziehung zu knüpfen**. Es ermöglicht Ihnen auch das Angebot einer „zentralen Anlaufstelle“, bei der sich alles um Mehrwert dreht, was wiederum zu einer **Vielzahl von Cross- und Upselling-Gelegenheiten** führt.
Mehrwert für folgende Bereiche:
- **Ein verbesserter Verkaufsprozess** – von der Installation und Lackierung bis zu Finanzierungs-, Rückkauf- und Mietoptionen
- **Umfassende Wartung und Reparatur** – einschließlich Flottenwartung und mobilem Kundendienst
- **Regelungs- und Leistungsverbesserungen** – mit Flottenüberwachung, Vorsorgereparaturen und -wartungen, Kundenprofiling usw.
- **Die Vermittlung allgemeiner Ratschläge und von Fachwissen** – einschließlich Flottenberatung und Kundenschulungen
Wenn Sie ins Details gehen, gibt es dann noch eine Vielzahl von [Optionen und Zubehör](http://europe.thermoking.com/accessories/de/), die zusätzlich angeboten werden können, um die **Flottenleistung und den Ladungsschutz zu verbessern**.
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