Diesen Januar hat Ballinlough Refrigeration in Dublin (Irland) die Thermo King Auszeichnung zum Dealer of the Year erhalten. „Die Auszeichnung war für uns eine große Überraschung“, sagt Managing Director Joe Malone. „Wir wissen, wie gut unsere Kollegen in der EMEA-Region sind!“
„Aber es konnte nur einen Gewinner geben – viele Kunden gratulierten uns und sagten, dass wir die Auszeichnung verdient hätten. Ich glaube, dass unser schneller mobiler Kundendienst und unser eigenes Thermo King Schulungsprogramm einen positiven Eindruck bei der Jury hinterlassen haben. Die Auszeichnung hat unser Vertriebs-, Kundendienst- und Verwaltungsteam enorm motiviert.“
Glücklicherweise gelten unsere Dienste als systemrelevant!
- Joe Malone, Managing Director von Ballinlough Refrigeration in Dublin
Das Jahr 2020 begann mit einem Boom, doch die COVID-19-Pandemie bremst die Wirtschaft in Irland sehr deutlich. Während dieser Text geschrieben wird, befindet sich Irland im vollständigen Lockdown.
„Es ist sehr viel ruhiger geworden. Fahrgestell- und Trailer-OEMs haben geschlossen und viele potenzielle Bestellungen aus dem Gastgewerbe werden auf nächstes Jahr verschoben oder komplett storniert. Bei einigen unserer Kunden aus der Lebensmittelbranche wurden 75 % der Fahrzeuge abgestellt – das bedeutet, dass die Nachfrage nach unseren Ersatzteilen und Arbeiten signifikant gesunken ist.“
Doch es gibt auch einen Hoffnungsschimmer, wie Joe Malone hinzufügt. „Glücklicherweise gelten unsere Dienste als systemrelevant. Unser Betrieb wartet die Lieferwagen für die Hauszustellungen von Tesco, einem multinationalen Einzelhändler. Außerdem bieten wir weitere systemrelevante Dienste an, z. B. ColdCube™ Wartung für das Blood Transfusion Service Board zum Transport von roten Blutkörperchen, Plasma und Blutplättchen.“
„Wir leisten weiterhin mobilen Kundendienst. Und uns ist aufgefallen, dass es jetzt viel schneller geht, weil fast niemand auf der Straße unterwegs ist.“
Aber Joe Malone betont auch, dass die Sicherheit bei seinem Betrieb an erster Stelle steht. Social Distancing wird dort realisiert, indem der Großteil der Verwaltungs- und Vertriebsmitarbeiter im Home-Office arbeitet.
Aber was ist mit den Technikern? „Wir teilen unsere Kundendienstteams so ein, dass sie keinen direkten Kontakt zueinander haben. Zudem arbeitet die Hälfte unserer Techniker unterwegs oder bleibt zu Hause, wenn es keine Arbeit gibt. Und zu guter Letzt haben wir Ersatzteile an vereinbarten Standorten gelagert, damit kein Risiko dafür besteht, dass COVID-19 von einem Techniker an einen anderen übertragen wird.“
„Thermo King hat uns während der Pandemie großartig unterstützt. Wir erhalten regelmäßige Updates vom Managementteam und auf iService mit den aktuellsten Dokumenten, Händler-Webcasts, Händlernetz-Berichten und Sicherheitsmaßnahmen bei den Fertigungsstätten“, merkt Joe Malone abschließend an.
Wir möchten dem hervorragenden Händlernetz von unserer Seite aus dafür danken, dass es auch in diesen schwierigen Zeiten kontinuierlich großartige Arbeit leistet. Dank Ihnen erhalten die Lebensmittelgeschäfte rechtzeitig ihre Waren, werden Medikamente an Krankenhäuser geliefert und bleibt die Kühlkette intakt.
Vielen Dank, Thermo King Händler!
