В январе этого года компания Ballinglough Refrigeration (Дублин, Ирландия) получила награду компании Thermo King «Dealer of the Year». Управляющий директор Джо Мэлоун (Joe Malone) рассказывает: «Получение награды стало огромным сюрпризом. Ведь мы знаем, насколько хороши наши коллеги в регионе EMEA!»
«Но победить мог только один дилер, и нас поздравляли с победой многие наши клиенты. Они говорили, что мы заслужили эту награду. Я думаю, что жюри оценило наши срочные мобильные услуги и собственную программу обучения Thermo King. Эта награда стала огромным моральным стимулом для нашего отдела продаж и обслуживания и административного отдела».
К счастью, наши услуги считаются очень важными!
- Джо Мэлоун, Управляющий директор oиз компании Ballinglough Refrigeration
Хотя 2020 год начался с экономического бума, вспышка пандемии COVID-19 серьёзно замедляет бизнес в Ирландии. серьёзно замедляет бизнес в Ирландии.
«Всё остановилось. OEM-производители шасси и полуприцепов закрыты, и многие потенциальные заказы для гостиничной индустрии переносятся на следующий год или даже отменяются. Некоторые наши клиенты из сферы продовольственного снабжения сейчас не используют 75 % своих автопарков. Это означает, что потребность в наших запчастях и рабочей силе значительно сократилась».
Но, как добавляет Джо Мэлоун, есть в этом и положительный момент. «К счастью, наши услуги считаются очень важными. Наша дилерская организация обслуживает автопарк бытовых грузовых автофургонов многонационального оператора розничной торговли Tesco. Кроме того, мы оказываем другие важные услуги, такие как техническое обслуживание контейнеров ColdCube™ для службы переливания крови, которые используются для доставки эритроцитов, плазмы и тромбоцитов».
«Мы по-прежнему предоставляем мобильные услуги. И мы заметили, что сейчас мы оказываем их намного быстрее, так как на дорогах почти никого нет».
Но Джо Мэлоун подчёркивает, что в его дилерской организации первостепенное значение имеет безопасность. В организации поддерживают социальное дистанцирование: большинство административных и торговых сотрудников работают из дома
Но как быть с техническими специалистами? «Мы разделили наши команды по обслуживанию так, чтобы они не могли встретиться друг с другом. Кроме того, половина наших технических специалистов по обслуживанию работает на дороге или остаётся дома, когда нет работы. И, наконец, мы поместили запасные части на хранение в согласованные места, чтобы не было риска передачи COVID-19 от одного сотрудника другому».
«На протяжении всей вспышки пандемии компания Thermo King проявила себя прекрасно. Мы регулярно получаем новости из отдела управления, а также информацию об обновлениях в системе iService, которые включают в себя самую новую литературу, веб-трансляции дилеров, покрытие сети и меры безопасности на производственных предприятиях», — сказал в заключение Джо Мэлоун.
Со своей стороны мы хотели бы поблагодарить нашу изумительную дилерскую сеть за то, что она по-прежнему предлагает отличное обслуживание даже в эти трудные времена. Благодаря вам наши продуктовые магазины вовремя получают свои товары, лекарства доставляются в больницы и сохраняется холодильная цепь.
Спасибо дилерам компании Thermo King!
