Всегда хотели узнать, как другие дилеры адаптируют оборудование Thermo King? Стремитесь узнать, сколько времени это занимает, а также ознакомиться с процедурами передовых методов, которые нужно выполнять?
TВ новом разделе веб-сайта «Дилер будущего» вы найдёте ответы на все свои вопросы. Раздел называется «Превосходное качество обслуживания», и в нём вы найдёте видеоролики с пошаговыми инструкциями по монтажу установок (моно- и мультитемпературных) на грузовики и полуприцепы.
Но прежде чем зайти в этот раздел, давайте узнаем, каковы же были предпосылки.
Что такое превосходное качество обслуживания?
PutПроще говоря, это способ сохранить нашу позицию, лучшую на рынке. Именно поэтому мы взяли его за основу важной новой инициативы, которой руководство компании Thermo King уделяет первостепенное внимание с целью повысить уровни обслуживания клиентов в регионе EMEA.
Превосходное качество обслуживания нельзя обеспечить без трёх основных факторов:
- Безупречная дилерская сеть
- Высокие стандарты ведения бизнеса
- Превосходное качество ремонта
Для клиентов это означает, что основное внимание будет уделяться увеличению времени безотказной работы до максимума. Мы все понимаем, насколько это важно для транспортных компаний, а также знаем о расходах, связанных с выводом транспортного средства из эксплуатации (по нашим расчётам, эта сумма составляет 1000 евро в день). Поэтому прямое обращение к этой проблеме является самым простым выражением обеспечиваемой нами ценности и обязательством перед клиентами, которое мы реализуем практически во всех точках взаимодействия.
Безупречная дилерская сеть
Это область, ориентированная на обеспечение охвата обслуживанием и доступность мастерских для клиентов. Речь идёт о возможности взаимодействия с любым дилером и получения одинаково высокого уровня возможностей и широты предлагаемых услуг. Это означает, что вы продолжите инвестировать в учебные курсы, сертификацию и поддержку для ваших технических специалистов, то есть в те области, в которых мы уже достигли большого прогресса.
Высокие стандарты ведения бизнеса
Соблюдение этих стандартов означает, что основное внимание уделяется стандартным процедурам, работе и методам монтажа, которые формируют общий уровень обслуживания клиента. В этой области деятельность компании Thermo King направлена на следующее.
- Помощь в определении и сравнении передовых методов монтажа для создания «базового» уровня качества в дилерской сети.
- Рассказ о результатах, чтобы повысить согласованность предоставления услуг.
- Защита прибыли дилеров благодаря предоставлению более подробного руководства по процедурам и периодам времени, связанным с конкретными задачами.
Превосходное качество ремонта
Этот последний фактор относится к стремлению к совершенству в области обслуживания и ремонта установок Thermo King. К тому же основным моментом здесь является согласованность и инвестирование в новые инструменты для усиления наших коллективных возможностей диагностики и реагирования. Это мир коммуникационных решений, автоматической диагностики Service Tap и диагностического обслуживания. Здесь результаты взаимодействия имеют непосредственное влияние на время безотказной работы транспортного средства и обеспечивают экономически эффективные «решения» для каждого отдельного клиента.
Работаем вместе
Важно отметить, что компания Thermo King затратила много времени, чтобы вовлечь дилеров в разработку инициативы по обеспечению превосходного качества обслуживания. Безусловно, так обстояли дела в отношении определения наилучшей практики монтажа.
По словам Франческо Петроцциелло (Francesco Petrozziello), менеджера по обеспечению высоких стандартов обслуживания, «любые усилия, направленные на повышение эффективности работы дилера, требуют, чтобы мы сначала оценили перспективы. Вот почему мы провели более двенадцати месяцев с дилерами, определяя стандарты и каталогизируя их действия».
«По крайней мере, мы не остановились на этом, — соглашается Павел Кондол (Pawel Kondol), главный менеджер по организационным изменениям в области высоких стандартов бизнеса. — У нас ушло более двух лет, чтобы разработать концепцию, подготовить и утвердить стандарты обслуживания, а также провести семинары с большими группами дилеров».
