Какой клиент не заинтересуется, если вы предложите облегчить его жизнь? Особенно если вы добавите к этому такие преимущества, как удобство, увеличение времени безотказной работы транспортного средства, сбережение времени и экономия на расходах!
Это обещание беспроблемных мобильных услуг, которое приведёт к прекрасным результатам:клиенты станут более довольными и удовлетворёнными.
Обещание, которое уже воплощается в жизнь компанией Thermo King Süd, дилерской организацией, которая работает в г. Ульм на юге Германии.
Предоставить клиентам все возможности выбора
В центре предложения мобильных услуг компании Thermo King Süd — одна простая мысль: почему бы не выполнять обслуживание холодильных установок в то время и в том месте, которые идеально подходят для клиента? Клиент, о котором идёт речь — это TruckWorks (компания по обслуживанию автомобилей Mercedes), эта компания и сама регулярно проводит мероприятия по техническому обслуживанию транспортных средств.
В качестве ответа компания Thermo King Süd стала мобильной и теперь делает следующее.
- Приводит свои автофургоны мобильного сервиса на объекты TruckWorks к предварительно согласованному сроку.
- Обслуживает установки компании Thermo King в то же самое время, когда транспортные средства находятся в мастерской, проходя плановое техническое обслуживание.
- Оформляет эту помощь в виде договора, учитывающего потребности клиента, на предоставление услуг и техническое обслуживание.
Взаимоувязанные преимущества
Всё это приводит к некоторым исключительным преимуществам для клиентов.
- Очевидное сокращение времени простоя грузового автомобиля.
- Сокращение времени технического обслуживания и совокупных расходов, а также оптимизированные графики производства работ.
- Большее удобство, которое проявляется в том, что нужные специалисты присутствуют в нужное время.
Преимущества, которые — по крайней мере, в случае с компанией TruckWorks — умножаются благодаря тесному координированию всех мероприятий по обслуживанию, а не задержки и затруднения, вызванные необходимостью запланировать две отдельные поездки в мастерскую (здесь напрашивается сравнение с ситуацией, которую можно часто наблюдать: сначала дорога перекрыта из-за прокладки новой водопроводной трубы, а через полгода она снова перекопана , но теперь уже для укладки новых широкополосных кабелей, и т. д.).
Возможности, которые вам будут необходимы, чтобы достичь успеха
Итак, если мобильные услуги являются потенциальным новым предложением, которое поможет привлечь новых клиентов (и произвести впечатление на существующих клиентов), то какими возможностями вам нужно будет обладать? Высокий уровень: вы должны стремиться соответствовать трём основным требованиям.
- Технические специалисты, способные выполнить обслуживание на объекте клиента.
- Автофургоны мобильного сервиса, приспособленные для перевозки необходимых деталей и оборудования.
- Соответствующие инструментальные средства и системы , необходимые для дистанционного отслеживания всех выполняемых операций обслуживания.
Если вы также хотите выполнять мобильные ремонты (всегда имейте в виду, что с помощью мобильных услуг вы можете сосредоточиться на техническом обслуживании, на ремонте или на том и на другом!), то к этому перечню следует добавить вместимость транспортного средства для перевозки широкого ассортимента возможных запасных частей, какие-то возможности центра обработки вызовов и более обширный набор инструментов для устранения максимально возможного числа неисправностей после первого обращения.
Пришло время, чтобы стать мобильными?
Итак, в свете понимания того, что требуются определённые инвестиции, будет ли вам выгодно развёртывать предложение мобильных услуг (если у вас его еще нет)? Чтобы ответить на это, нужно подчеркнуть повседневные преимущества, доступные дилерам в связи с тем, что они «становятся мобильными».
- Облегчая жизнь ваших клиентов, вы открываете двери для потенциальных будущих продаж.
- Вы получаете возможность освободить дополнительное пространство в мастерской, работая при этом в полную силу.
- Расширенный спектр услуг помогает укрепить свои позиции в «цепочке создания ценности» в области технологий регулирования температуры.
- Предоставление мобильных решений требует меньших начальных инвестиций, чем стационарная мастерская.
