У многих дилеров среди клиентов есть фармацевтические компании, а также дистрибьюторы фармацевтической продукции. Такие дилеры в полной мере оценят, почему в этой индустрии так заботятся о точности. О том, чтобы достоверно знать состояние доставляемых грузов и условия, в которых они перемещаются.
Вот почему вовлечение потенциального клиента часто может начаться, когда что-то пошло не так.
Приведём в качестве примера рассказ Хенка Ламмерце (Henk Lammertse, генерального директора дилерского центра TK Transportkoeling в Роттердаме), с которым мы установили контакт одной исключительно холодной ночью в марте. Поступил звонок от компании, перевозящей чувствительный к температуре медицинский препарат, которая остро нуждалась в помощи.
Дорогостоящая ошибка
Как вспоминает Хенк, звонок поступил вечером в пятницу, когда клиент выявил проблему с данными о температуре. В течение одного конкретного рейса в тот день температура в полуприцепе ни разу не поднималась выше 0 °C, хотя для груза требовалась температура в диапазоне 15–25 °C.
В результате вся партия груза была испорчена.
Чтобы вскрыть причину проблемы, не потребовалось много времени. Хенк рассказал: «Это кажется невероятным, но не работал ни один из блоков управления температурой. По какой-то причине водитель просто забыл их включить!»
Обращение к специалистам
Клиент хотел исключить возможность такой ситуации в будущем, поэтому он попросил о встрече: снова потребовался опыт дилерской организации, чтобы определить проблему и найти решение!
Хенк кратко описал, что было дальше: «Когда мы встретились, стало очевидно: самой большой проблемой было отсутствие видимости».
Анализируя ситуацию, компания Transportkoeling продемонстрировала, что существующие решения сторонней компании для отслеживания температуры показывали только температуру, а не состояние блока управления или заданное значение set point температуры.
Инспирированная видимость
Чтобы исправить ситуацию, компания Transportkoeling предложила комплексный подход с применением датчиков, отправляющих данные на устройство TK BlueBox, которое затем передаёт эту информацию на центральную платформу TK TracKing.
В результате клиент теперь может видеть такие факторы, как состояние установки и статус температуры, из одного легкодоступного места.
Или, как говорит Хенк, «клиент теперь имеет возможность постоянно контролировать свой автопарк, выявлять данные, которые выходят за рамки обычного, и немедленно обращаться к водителю для решения любых возникающих проблем».
С опорой на успех
О чём говорит этот случай из практики другим дилерам? Безусловно, стоит отметить следующее.
-
Решения Connected Solutions этого типа скоро станут установленным стандартом в дистрибуции фармацевтической продукции.
-
Из-за последних рекомендаций надлежащей практики дистрибуции (GDP) потребность в отслеживании температуры груза постоянно растёт.
-
Обеспечение такого уровня видимости является ключевым способом выделить вашу дилерскую организацию в лучшую сторону из общей массы.
Как утверждает Питер Виллемс (Peter Willems), менеджер по продажам компании Transportkoeling: «по мере ужесточения нормативных требований мы будем видеть всё больше транспортных компаний, устанавливающих системы такого рода».
Расширение преимуществ
Также стоит иметь в виду, что многие из ваших клиентов захотят оставаться впереди своих конкурентов. Это значит, что нужно просчитывать на шаг вперёд, а также интегрировать данные в их системах управления на оконечных серверах, чтобы дать менеджерам автопарка полный обзор данных как о транспортных средствах, так и о рефрижераторных установках.
К этому также следует добавить преимущества решений Connected Solutions, предлагающих клиентам более упреждающее обслуживание. Возможности, которые открываются, когда вы можете сделать следующее.
- Оборудовать свои автофургоны мобильного сервиса отдельными системами телематики.
- Использовать их для отправки аварийных бригад в любое место, где обнаружена проблема на основании полученных от клиента данных.
- Анализировать хронологические данные (коды ошибок и т. д.), чтобы предотвратить возможные проблемы в будущем.
