Avete sempre voluto sapere come gli altri concessionari installano le attrezzature Thermo King? Volete capire quanto tempo impiegano e quali sono le "migliori pratiche" da adottare?
La nuova sezione del sito Concessionario del futuro risponderà a tutte le vostre domande. La sezione prende il nome di Eccellenza del servizio e con un clic consente di accedere a una serie di video contenenti istruzioni passo-passo per montare le unità (monotemperatura e multitemperatura) sia sugli autocarri sia sui semirimorchi.
Ma prima di darvi un'occhiata, contestualizziamo un po’ meglio l’argomento.
Che cosa significa eccellenza del servizio?
In parole povere, è un modo per mantenere la nostra posizione di migliori sul mercato. Ecco perché costituisce la base di una nuova importante iniziativa a cui la leadership di Thermo King sta dando priorità - con l'obiettivo di migliorare i livelli di servizio al cliente nella regione EMEA.
L'eccellenza del servizio porta con sé anche tre "pilastri" fondamentali:
- Eccellenza della rete di concessionari
- Eccellenza operativa
- Eccellenza delle riparazioni
Per quanto riguarda il significato per i clienti, il messaggio prioritario è incentrato sulla massimizzazione dei tempi di attività. Sappiamo tutti che questo è estremamente importante per le aziende di trasporto, come sono importanti i costi associati al fatto di avere un veicolo fuori servizio (evento che abbiamo calcolato corrispondere a un costo di 1.000 € al giorno). Affrontare direttamente questo problema è quindi l'espressione più semplice del valore che forniamo e dell'impegno che offriamo ai clienti in ogni singolo punto di contatto.
Eccellenza della rete di concessionari
Si tratta di un'area focalizzata sulla copertura e sull'esperienza dell’officina a disposizione dei clienti. Si tratta di garantire che possano interagire con qualsiasi concessionario e ricevere un livello elevato di capacità e un'ampia offerta di servizi. Questo significa continuare a investire in corsi di formazione, certificazione e supporto per i vostri tecnici – settori in cui stiamo già facendo grandi progressi.
Eccellenza operativa
L'enfasi è posta sulle procedure standard, sul lavoro e sulle pratiche di installazione che danno forma all'esperienza complessiva di servizio verso un cliente. È qui che Thermo King sta cercando di:
- Contribuire a definire e confrontare le migliori pratiche di installazione al fine di stabilire una "base di riferimento" per la qualità in tutta la rete di concessionari
- Condividere i risultati per contribuire ad ispirare una maggiore coerenza nella fornitura del servizio
- Proteggere la redditività dei concessionari fornendo una guida più dettagliata sulle procedure e le aspettative relative alle tempistiche associate a specifiche attività
Eccellenza delle riparazioni
Quest'ultimo pilastro riguarda la ricerca dell'eccellenza nel modo in cui le unità Thermo King sono sottoposte a manutenzione e riparazione. Anche in questo caso, la chiave è la coerenza, oltre all'investimento in nuove capacità per potenziare le nostre inccapacità diagnostiche collettive e di risposta. Questo è il mondo delle soluzioni connesse, di Service Tap e della manutenzione predittiva, dove i risultati hanno un impatto diretto sui tempi di attività del veicolo e la consegna di "correzioni" convenienti per ogni singolo cliente.
Costruire insieme
È importante sottolineare che Thermo King ha fatto di tutto per includere i concessionari nello sviluppo dell'iniziativa per l'eccellenza del servizio. Questo è stato certamente il caso quando si è trattato di definire le migliori pratiche di installazione.
Secondo Francesco Petrozziello, Responsabile dell’eccellenza operativa del servizio, "ogni sforzo volto a migliorare l'efficienza dell'officina di un concessionario richiede innanzitutto che analizziamo le risorse in termini comparativi. Ecco perché abbiamo trascorso più di dodici mesi con i concessionari, definendo gli standard e catalogando le loro azioni”.
"Ma non ci siamo fermati qui", aggiunge Pawel Kondol, Agente del cambiamento senior verso l’eccellenza operativa. "Ci sono voluti più di due anni per sviluppare il concetto, per preparare e convalidare gli standard di servizio e per gestire le officine con grandi gruppi di concessionari".
