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title: Sapete già che i clienti vogliono di più, ma che cosa, esattamente?
description: Comprendere che cosa vogliono i clienti e cosa si aspettano da un concessionario può fornire gli strumenti per sviluppare un'offerta integrata completa.
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# Sapete già che i clienti vogliono di più, ma che cosa, esattamente?
[DOTF](https://www.thermokingnews.com/it/tk-stayfresh-blog/tag/dotf), [Storie di mercato](https://www.thermokingnews.com/it/tk-stayfresh-blog/tag/storie-di-mercato), [Servizi](https://www.thermokingnews.com/it/tk-stayfresh-blog/tag/servizi)
I clienti diventano sempre più difficili da accontentare e le loro esigenze si fanno sempre **più complesse e globali**. In sostanza, si aspettano di più.
In parte, ciò è dovuto al fatto che il mondo circostante è diventato più complesso:
- **Hanno a disposizione più opzioni tecnologiche** che mai.
- Le normative che devono rispettare **cambiano continuamente**.
- Anche le risorse interne a loro disposizione sono in **costante evoluzione**.
Che cosa si aspettano i clienti e che cosa **significa questo per la vostra azienda**? Diamo un'occhiata.
## Capire realmente i vostri clienti
Innanzitutto, i clienti vogliono essere **rassicurati e certi** di essere "capiti"; lo stesso vale per le loro esigenze e per i motivi alla base della loro necessità.
Sono queste le basi per **una fiducia duratura**.
Il problema, naturalmente, è che tutto il settore della refrigerazione per i trasporti, compresa la concorrenza, sta diventando più bravo a **soddisfare quest'esigenza**:
- I **costruttori di carrozzerie** offrono sempre più soluzioni integrate.
- Gli **OEM dei telai** stanno guadagnando un ruolo più dominante nel processo di acquisto del cliente.
Affidatevi alle vostre competenze e al rapporto con il cliente per spingerlo ad aprirsi e offrigli consigli su misura.
## Consulenza personalizzata
Detto ciò, quello che solitamente i clienti apprezzano più di ogni altra cosa sono **consigli specifici per la loro situazione**, come quelli relativi a:
- **Normative** specifiche per il loro settore o ambito operativo
- **Preoccupazioni di natura operativa** in determinati settori (ad es. farmaceutico)
- Aspettative **dei loro clienti** e come soddisfarle
Conversazioni di questo tipo mettono subito in primo piano **il carico trasportato**, i percorsi e i metodi di consegna (lungo raggio, distribuzione in città, ecc.) nonché le **tipologie di veicoli utilizzati**.
Conoscere questi fattori nel dettaglio, sapere quali sono le opzioni disponibili e offrire consulenza personalizzata è l'ideale per **plasmare le aspettative del cliente** e dimostrare autorevolezza nel campo.
## Una vasta gamma di servizi
Come già detto, i clienti si rivolgono a voi in cerca di una soluzione, ma **la scala e l'ambito** delle loro richieste sono sempre più complessi.
- Alcuni vogliono che la manutenzione dei veicoli **venga effettuata in sede**.
- Altri cercano un **veicolo completamente isolato in vendita o in affitto** a un prezzo fisso.
- Vi è anche domanda per una **più vasta offerta di servizi** relativi all'unità di refrigerazione e non solo.
Questi esempi danno un'idea di come apportare valore aggiunto con gli extra.
## Valore aggiunto
Offrire una soluzione più integrata vi mette nelle condizioni di **ispirare una fiducia** **più profonda nei vostri clienti**. Vi permette anche di essere un punto di riferimento unico, dove il valore è al centro di tutto ciò che fate, il che a sua volta porta a **una serie di opportunità di cross-selling e di incremento delle vendite**.
Questo valore aggiunto contribuisce a:
- **Un migliore processo di vendita**: dall'installazione e la verniciatura della cella alle soluzioni finanziarie, al riacquisto e alle opzioni di noleggio
- **Un servizio completo di manutenzione e riparazione**, inclusa l'assistenza sul parco veicoli e i servizi mobili
- **Miglioramenti del controllo e delle prestazioni** con monitoraggio del parco veicoli, manutenzione e riparazione preventiva, profiling dei clienti...
- **Una condivisione di competenze e consigli generali**, inclusa la consulenza sul parco veicoli e la formazione per i clienti
Una volta sceso nei dettagli, c'è una moltitudine di [opzioni e accessori](http://europe.thermoking.com/accessories/it/) da aggiungere al mix per contribuire alle **prestazioni del parco veicoli e alla protezione del carico**.
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