« La formation est primordiale pour chaque concessionnaire. C'est pourquoi nous proposons deux types de programmes de formation au sein de Thermo King : une formation standard pour les techniciens et un programme appelé « Train the Trainer ». Dans ce dernier, nous organisation des sessions individuelles pour que les membres du personnel des concessionnaires deviennent des formateurs à part entière. Par la suite, ce sont eux qui transmettent leurs connaissances techniques à leurs collègues de leur concession ».
« Même aujourd'hui, en ces temps d'épidémie de la Covid-19, nous travaillons sur une plateforme en ligne pour partager les meilleures pratiques», explique Davide Fusciani, responsable de la formation chez Thermo King.
« Sur cette plateforme, nous afficherons des informations pratiques comme la mise à jour des rappels d'heures d'entretien sur votre contrôleur A Series, par exemple. Vraiment pratique et indispensable. »
Dans cette infographie, Davide Fusciani expose 5 bonnes raisons d'organiser des formations.
« Acquérir une expérience pratique avec les nouveaux groupes. Ce qui particulièrement nécessaire si vous avez un nouveau groupe tel que l'Advancer. C'est pourquoi nous veillons à fournir suffisamment de matériel pédagogique en 6 langues (fichiers PowerPoint, cours) pour vous familiariser avec nos groupes. Ce n'est pas pour rien que nous disposons d'un réseau de concessionnaires aussi solide. »
« Il est logique que les concessionnaires de plus grande taille (comme Marshall) aient leurs propres centres de formation. Cependant, toutes les concessions ne comptent pas plus de 100 ingénieurs et techniciens dans leurs rangs, c'est la raison pour laquelle nous organisations des sessions de formation normalisées. Cela nous permet de nous assurer que les concessions plus petites restent également au fait. »
« Pour les concessions ayant un nombre limité de techniciens, il est souvent encore plus important d'aider leur personnel à se tenir au courant et à se familiariser avec les nouveaux produits dès que possible. C'est à cette fin que servent les sessions de formation régulières. Même aujourd'hui, durant l'épidémie du corona, nous organisons des sessions de formation virtuelles. »
« Faire la connaissance de personnes extérieures à votre équipe directe. Lors de nos sessions de formation pré-Covid à Bruxelles, les concessionnaires devaient interagir avec des personnes d'autres concessions. C'était un moment idéal pour échanger sur les bonnes pratiques. Espérons, que nous pourrons bientôt en réorganiser. »
« En bénéficiant des formations comme « Train The Trainer », vos techniciens et ingénieurs sont plus satisfaits, plus investis dans l'entreprise, et ils acquièrent des compétences spécifiques à leur métier. Ils sont plus susceptibles de rester dans votre entreprise, Marshall en est un bon exemple, certaines personnes y travaillent depuis 30, 40, voire 50 ans. »
« Les ingénieurs et les techniciens qui visitent nos séminaires et nos sessions de formation sont les meilleurs techniciens de l'industrie. Et au cours des années, nous avons remarqué qu'ils étaient fiers de suivre nos programmes de formation à Bruxelles, et qu'ils étaient fiers de Thermo King en tant qu'entreprise. »
