« Certaines raisons d'organiser des sessions de formation sont évidentes, par exemple pour maintenir le savoir-faire des techniciens à jour avec les derniers développements en matière de semi-remorques frigorifiques », commente Davide Fusciani, responsable de la formation chez Thermo King. « Mais si vous creusez un peu plus, vous constaterez que la formation permet également de satisfaire vos techniciens. Ils prendront plus de plaisir à travailler. »
Nous nous sommes entretenus avec Davide Fusciani et Mick Ward, responsable de l'ingénierie chez Marshall Fleet Solutions, pour discuter des bienfaits des sessions de formation (en interne).
Nous assurons la meilleure formation du R.-U
Passer d'apprenti à expert au sein de Marshall
« Chez Marshall, nous organisons une grande variété de formations soutenues par Thermo King - allant de l'apprentissage pour débutants, jusqu'aux formations pour experts », explique Mick Ward. « Les apprentis complèteront leur formation en interne avec Marshall ainsi qu'en suivant des cours dans des écoles d'ingénieurs où ils apprendront les bases du transport frigorifique et de la chaîne du froid ».
Marshall se distingue de deux façons :
- Une approche pratique :
« Chaque fois qu'un nouveau produit arrive dans notre concession - comme l'Advancer récemment mis sur le marché ou le groupe électrique E-200 - nous créons un cours de formation spécifique à ce groupe, qui abordera les aspects uniques de l'équipement afin que nous puissions rapidement transmettre ces informations à nos équipes d'ingénieurs ».
- Le meilleur matériel :
« Nous pensons qu'avec le soutien de Thermo King et grâce à notre fantastique responsable de la formation, nous assurons la meilleure formation du Royaume-Uni à nos précieux ingénieurs. 95 % de nos 170 ingénieurs étant mobiles et répartis sur tout le territoire national, il est essentiel que, lorsqu'ils suivent nos cours de formation, les équipements sur lesquels ils travaillent soient aussi modernes et variés que possible. »
Nos ingénieurs sont très fiers de travailler au sein de Marshall
Je suis ingénieur chez Marshall
La formation en interne, c'est très bien. Mais comment montrez-vous à vos clients que vos ingénieurs et techniciens sont correctement formés ? « C'est l'un des exercices les plus importants et les plus difficiles. Cependant, je pense que Marshall a trouvé une excellente solution », affirme Davide Fusciani.
« L'année dernière, nous avons mis au point un programme d'améliorations spécifiquement destiné à nos ingénieurs, que nous avons appliqué en janvier et que nous avons appelé Engineer 2020. Il vise à moderniser tous les établis des ingénieurs et de faire de chaque fourgon un point d'accès mobile - les deux doivent permettre aux ingénieurs de travailler aussi efficacement que possible.
De plus, nous avons changé la marque de tous nos vêtements de travail afin que nos équipes aient l'air et se sentent les plus remarquables, non seulement dans notre industrie mais dans tous les secteurs. Enfin, nous avons réexaminé toute notre approche de la rémunération, nous avons créé une matrice de notation qui utilise à la fois le savoir-être et le savoir-faire pour évaluer l'ingénieur.
À la suite de ce programme, nous avons monté des vidéos promotionnelles présentant tous les aspects, y compris un focus sur notre centre de formation. Nos ingénieurs sont très fiers de travailler au sein de Marshall et ont tenu à participer à ces vidéos. Nous les avons donc inclus en les faisant parler directement à la caméra et en disant qu'ils étaient « Plus qu'un ingénieur, qu'ils étaient un ingénieur Marshall ».
Plusieurs générations évoluent chez Marshall
« La formation est une partie essentielle de la vie ici chez Marshall. Nos techniciens sont comme une famille, et ils restent souvent ici pendant 30, 40, voire 50 ans. Parfois, on peut considérer le terme de « famille » au premier sens du terme, car plusieurs générations d'une même famille travaillent ici », remarque Mick Ward.
