Welcher Kunde ist an einem Angebot für ein leichteres Lebennicht interessiert? Insbesondere dann, wenn Sie auch noch die Vorzüge von Annehmlichkeit, höherer Betriebszeit der Fahrzeuge sowie Zeit- und Kosteneinsparungen bieten können!
Dieses annehmliche Versprechen geben Mobile Services, die umgehend zu glücklicheren und zufriedeneren Kunden führen.
Thermo King Süd, ein Händler in Ulm, setzt dieses Versprechen bereits in die Realität um.
Den Kunden die Wahl geben
Das Mobile Service-Angebot von Thermo King Süd basiert auf einem einfachen Gedanken: Warum die Wartung von Kältemaschinen nicht zu einer Zeit und an einem Ort durchführen, die für den Kunden ideal sind? Der Kunde, über den wir hier sprechen, ist Truck Works (ein Serviceunternehmen von Mercedes), das selbst regelmäßige Wartungsarbeiten an Fahrzeugen durchführt.
Zur Beantwortung der Frage hat Thermo King Süd auf den mobilen Einsatz umgestellt und:
- Fährt mit den Kundendienstfahrzeugen an einem vorher vereinbarten Datum zu TruckWorks
- Wartet die Thermo King-Maschinen zur selben Zeit, zu der auch die Fahrzeuge in der Werkstatt gewartet werden
- Verpackt diesen Service in einem individuellen Service- und Wartungsvertrag
Koordinierter Mehrwert
All das führt zu einzigartigen Kundenvorteilen:
- Eine deutliche Reduzierung der Ausfallzeit von LKW
- Kürzere Wartungszeiten und weniger Gesamtkosten sowie optimierte Arbeitspläne
- Höhere Annehmlichkeiten, da die benötigten Fähigkeiten zur richtigen Zeit vorhanden sind
Vorteile, die, zumindest im Fall von TruckWorks, durch die gute Koordinierung aller Wartungsaktivitäten vervielfacht werden – statt der Verzögerungen und Unannehmlichkeiten, die durch die Planung von zwei separaten Fahrten zur Werkstatt verursacht werden (ein guter Vergleich ist das Aufreißen einer Straße für eine neue Wasserleitung und dann, sechs Monate später , das erneute Aufreißen für neue Breitbandkabel usw.).
Die Voraussetzungen für einen erfolgreichen Einsatz
Mobile Services sind also ein potenzielles neues Angebot, um neue Kunden zu gewinnen (und bestehende Kunden zu beeindrucken). Doch welche Voraussetzungen sind notwendig? Generell sollten drei primäre Anforderungen erfüllt werden:
- Techniker müssen in der Lage sein, den Service am Kundenstandort abzuschließen
- Mobile Kundendienstfahrzeuge mit den erforderlichen Teilen und Geräten
- Die erforderlichen Tools und Systeme , um alle durchgeführten Arbeiten remote nachzuverfolgen
Wenn Sie auch mobile Reparaturen durchführen möchten (beachten Sie auch, dass Sie sich mit Mobile Services auf Wartungen, Reparaturen oder beides konzentrieren können), dann benötigen Sie noch eine ausreichende Fahrzeugkapazität, um eine Vielzahl eventuell erforderlicher Ersatzteile mitzuführen, eine Art Callcenter-Funktion sowie eine breite Auswahl an Werkzeugen, um die meisten Arbeiten beim ersten Einsatz abschließen zu können.
Zeit für mobilen Kundendienst?
Vor dem Wissen, dass eine Investition erforderlich ist: Ist es für Sie vorteilhaft, ein Mobile Services-Angebot aufzubauen (wenn Sie nicht bereits eines haben)? Zur Beantwortung dieser Frage muss der alltägliche Mehrwert von mobilen Einsätzen für Händler hervorgehoben werden:
- Indem Sie Ihren Kunden das Leben erleichtern, machen Sie den Weg frei für zukünftige Geschäfte
- Sie haben mehr Platz in der Werkstatt und nutzen Ihre Kapazitäten voll aus
- Durch eine erweiterte Reihe an Services können Sie Ihre Position in der „Wertschöpfungskette“ der Temperaturregelung verbessern
- Die Bereitstellung eines mobilen Kundendiensts erfordert eine geringere Erstinvestition als eine feste Werkstatt
