Sie wollten schon immer wissen, wie andere Händler die Maschinen von Thermo King einbauen? Möchten Sie verstehen, wie lange dies dauert, und erfahren, welche Best Practices dabei zum Einsatz kommen?
Dann schafft ein neuer Abschnitt auf der Händler der Zukunft-Website Abhilfe. In diesem Bereich finden Sie eine Reihe von Videos mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Einbau der (Einfachtemperatur-/Mehrfachtemperatur-)Kältemaschinen für LKW und Trailer.
Bevor Sie sich die Videos ansehen, möchten wir Ihnen jedoch etwas über den Hintergrund der Initiative verraten.
Was ist exzellenter Service?
Einfach gesagt: Es ist eine Methode, um auf dem Markt erfolgreich zu bleiben. Exzellenter Service ist die Grundlage einer wichtigen neuen Initiative die von den Thermo King-Führungskräften mit höchster Priorität verfolgt wird. Das Ziel besteht darin, die Qualität des Kundendiensts in der gesamten EMEA-Region zu verbessern.
Exzellenter Service basiert auf drei Säulen:
- Exzellentes Händlernetzwerk
- Exzellente betriebliche Leistung
- Exzellente Reparaturen
Was bedeutet das für unsere Kunden? Sie profitieren von maximalen Betriebszeiten.Dies ist ein äußerst wichtiger Punkt für Transportunternehmen, denn wenn ein Fahrzeug außer Betrieb ist, kann dies schnell Kosten von 1.000 Euro pro Tag verursachen. Unser Mehrwert drückt sich besonders dadurch aus, dass wir bereit sind, diese Herausforderung aktiv anzugehen. Außerdem überzeugen wir Kunden an jedem Berührungspunkt durch unser Engagement.
Exzellentes Händlernetzwerk
In diesem Bereich geht es um die örtliche Nähe zu den Kunden und um die Erfahrungen, die sie in Werkstätten machen. Wir möchten sicherstellen, dass Kunden unabhängig vom Händler hohe Qualität und umfassende Dienstleistungen erwarten können. Aus diesem Grund lohnen sich weitere Investitionen in Schulungen, Zertifikate und Unterstützung für Ihre Techniker – Bereiche, in denen wir bereits große Fortschritte gemacht haben.
Exzellente betriebliche Leistung
Hier liegt der Fokus auf Standardverfahren,Arbeitsweisen und Installationsverfahren, welche die Gesamterfahrung der Kunden beeinflussen. Thermo King hat sich folgende Ziele gesetzt:
- Best Practices für die Installation festlegen und testen – Mindestanforderungen, die für einheitliche Qualität im Händlernetzwerk sorgen sollen
- Ergebnisse teilen, um mehr Einheitlichkeit bei der Bereitstellung von Dienstleistungen zu erreichen
- Rentabilität für Händler gewährleisten, indem bei speziellen Aufgaben mehr Hilfe und Transparenz zu Verfahren und Zeitanforderungen geboten werden
Exzellente Reparaturen
Bei der dritten Säule dreht sich alles um die exzellente Wartung und Reparatur von Thermo King-Maschinen. Auch hier ist Einheitlichkeit gefragt. Investitionen in neue Technologien helfen, unsere Diagnoseverfahren und entsprechenden Lösungen zu verbessern. Dabei kommen Connected Solutions, Service Tap und vorsorgliche Wartung zum Einsatz. Die Lösungen nehmen direkt Einfluss auf die Fahrzeugbetriebszeit und auf die Bereitstellung kostengünstiger Reparaturen für jeden Kunden.
Gemeinsames Vorgehen
Thermo King hat keine Mühen gescheut, um Händler bei der Entwicklung der Initiative für exzellenten Service miteinzubeziehen. Besonders im Bereich der Best Practices zur Installation konnten Händler ihr Fachwissen einbringen.
„Bei der Optimierung der Händlerwerkstätten ist es entscheidend, zuerst festzulegen, was wir unter vorbildlichen Vorgehensweisen verstehen“, so Service Operational Excellence Manager Francesco Petrozziello. „Aus diesem Grund haben wir über zwölf Monate mit den Händlern verbracht, ihre Verfahren aufgezeichnet und Standards festgelegt.”
„Aber das ist noch nicht alles“, fügte Pawel Kondol zu, der als Senior Operational Excellence Change Agent tätig ist. „Wir haben uns zwei Jahre Zeit für die Konzepterstellung genommen, bei der Servicestandards vorbereitet und geprüft wurden. Zudem führten wir Workshops mit zahlreichen Händlergruppen durch.“
