A gennaio di quest'anno, Ballinglough Refrigeration di Dublino (Irlanda), ha vinto il premio Dealer of the Year di Thermo King. "Vincere questo premio è stata una grossa sorpresa", dice Joe Malone, direttore generale. "Sappiamo quale sia il livello dei nostri colleghi in tutta la regione EMEA!"
"Ma poteva esserci soltanto un vincitore, e abbiamo ricevuto messaggi da moltissimi clienti che ci congratulavano per un premio ben meritato. Penso che la giuria abbia apprezzato i nostri servizi di assistenza mobile e il nostro programma di training Thermo King in-house.Il premio ha avuto un forte impatto positivo sul morale del nostro team di Vendite, Assistenza & Amministrazione".
Per fortuna siamo considerati un servizio essenziale!
- Joe Malone, direttore generale di Ballinglough Refrigeration
Sebbene il 2020 sia iniziato con un boom economico, la crisi del COVID-19 sta seriamente rallentando le attività in Irlanda. Mentre scriviamo questo articolo, l'Irlanda si trova ancora in lockdown.
"È tutto molto più silenzioso. Il dipartimento OEM per telai e semirimorchi è chiuso, e moltissimi ordini potenziali dal settore dell'ospitalità sono posposti fino al prossimo anno, se non addirittura annullati del tutto. Alcuni nostri clienti nel settore dei servizi alimentari ha il 75% del parco veicoli completamente fermo, che significa che la domanda di parti di ricambio e manodopera è calata significativamente".
Ma c'è un lato positivo, aggiunge Joe Malone. "Per fortuna siamo considerati un servizio essenziale. Il nostro concessionario mantiene un parco veicoli di van per le consegne a domicilio di Tesco, una catena di distribuzione multinazionale. Inoltre, garantiamo altri servizi essenziali, come i contenitori ColdCube™ per permettere al Blood Transfusion Service Board di trasportare globuli rossi, plasma e piastrine".
"Offriamo ancora servizi di assistenza mobile. Abbiamo notato che la nostra rapidità in quest'ambito è aumentata molto, dato che non c'è quasi nessuno in strada".
Ma Joe Malone precisa che la sicurezza è di massima importanza all'interno del suo concessionario. Tutti praticano il distanziamento sociale nel team amministrativo e vendite, grazie al telelavoro.
E i tecnici? "Abbiamo suddiviso i nostri team di manutenzione di modo da evitare che si incontrino. Inoltre, metà dei nostri tecnici che si occupano di manutenzione lavorano in strada, o rimangono a casa se non c'è lavoro da fare. In fine, abbiamo parti di ricambio in magazzini che si trovano in location stabilite di modo da evitare alcun rischio di trasmissione del COVID-19 tra i tecnici".
"Durante l'epidemia, Thermo King ci ha supportato moltissimo. Riceviamo aggiornamenti continui dal team di gestione, nonché aggiornamenti su iService sulle ultime pubblicazioni, webcast di concessionari, copertura della rete e misure di sicurezza applicate negli impianti di produzione", conclude Joe Malone.
Dal canto nostro, vorremmo ringraziare la nostra fantastica rete di concessionari per aver continuato a offrire un servizio eccellente in questi tempi così duri. È grazie a voi che i nostri supermercati ricevono i loro prodotti in tempo, che le medicine vengono consegnate agli ospedali e che la catena del freddo rimane intatta.
Grazie, concessionari Thermo King!
