Va da sé che tutti i rivenditori Thermo King sono esperti nel campo della refrigerazione per il trasporto. Dall'assistenza ai clienti nella scelta delle unità adatte all'attività da portare a termine, al montaggio e alla manutenzione, tutte le basi sono ben coperte.
Ma è sufficiente nel mercato ipercompetitivo di oggi? Oppure i concessionari dovrebbero cercare di impegnarsi un po' di più, aumentando le loro competenze per coprire le sfide specifiche del settore? Una tale focalizzazione potrebbe aiutare i concessionari a creare un mercato di nicchia per se stessi, oltre a rafforzare la loro reputazione con livelli più profondi di competenza in materia?
Per rispondere a queste domande, diamo un'occhiata a un partner, TK Transportkoeling, e al focus che adotta per quanto riguarda la distribuzione farmaceutica.
Esperti nella catena del freddo dei prodotti farmaceutici
La distribuzione farmaceutica, come la maggior parte dei settori, deve adattarsi costantemente per soddisfare l'evoluzione delle richieste dei clienti e delle normative. Le stesse aziende farmaceutiche devono poter sapere di più sulle loro operazioni di trasporto. Sono inoltre sempre più sotto pressione per dimostrare attivamente la qualità e la sicurezza dei prodotti termosensibili per l'intera durata della catena del freddo.
Per TK Transportkoeling, un concessionario Thermo King con sede nei Paesi Bassi, ciò significa portare avanti dialoghi con le organizzazioni sul tema delle migliori pratiche. In particolare, l'azienda lavora duramente per promuovere le proprie capacità di consulenza sul parco veicoli in merito a temi strategici chiave, quali:
- Consulenza dettagliata sul rispetto delle linee guida GDP* per una distribuzione di prodotti farmaceutici sicura
- Parere degli esperti sulle opzioni per le attrezzature per la distribuzione pulita (last mile)
- Approfondimenti per migliorare la gestione del rischio durante le operazioni di trasporto
*Linee guida GDP: Linee guida sulle migliori pratiche per la distribuzione, in questo caso specificamente per medicinali per uso umano, pubblicate dall'Unione europea nel 2013.
Mettere positivamente in pratica le linee guida GDP
L'impatto delle GDP risiede nel fatto che le aziende farmaceutiche, quando sottoposte a revisione, devono dimostrare che tutte le "parti interessate" rispettano le norme. La legislazione è di ampio raggio e copre un insieme di temi volti a garantire che:
- I farmaci vengano sempre conservati nelle giuste condizioni
- I farmaci nella catena di fornitura siano autorizzati, non contraffatti/falsi
- I prodotti giusti raggiungano il destinatario giusto al momento giusto
Il raggiungimento di questi obiettivi richiede un mix di buone pratiche e varie competenze tecnologiche. I clienti sono quindi alla ricerca di esperti del settore le cui conoscenze vadano al di là di una semplice focalizzazione sulla tecnologia stessa.
Costruirsi una reputazione
TK Transportkoeling si è guadagnata la reputazione di offrire proprio questo know-how pratico e specifico del settore. Come risultato, i clienti del settore farmaceutico guardano al concessionario alla ricerca di risposte alle loro domande chiave, tra cui:
- Qual è la migliore selezione di attrezzature per soddisfare una gamma di intervalli di temperatura precisi?
- Come rendere possibile la standardizzazione in tutto il parco veicoli mantenendo al contempo il rispetto delle GDP?
- Qual è il modo migliore per generare i dati necessari per dimostrare il rispetto delle stesse?
Inoltre, TK Transportkoeling lavora a stretto contatto con Thermo King per testare i suoi calcoli delle prestazioni. Questo aggiunge un certo grado di rassicurazione per i clienti prima dell'acquisto, e insieme all'esperienza del settore costituisce un'offerta molto interessante.
Fornire visibilità end-to-end
TK Transportkoeling ha inoltre applicato la propria conoscenza della gamma Soluzioni connesse di Thermo King a una serie di scenari del settore farmaceutico. Conscia dei danni e dei costi derivanti dalla possibilità che i carichi finiscano al di fuori dei loro set point, l'azienda offre ai gestori dei parchi veicoli una panoramica completa sia dei dati del veicolo che di quelli relativi alla refrigerazione:
- La sua offerta end-to-end incorpora diversi sensori che inviano dati in tempo reale a una piattaforma centrale TracKing
- La soluzione include un focus sull'integrazione di dati di terze parti per garantire una panoramica completa end-to-end
- TK Transportkoeling ha inoltre dotato i propri furgoni di telematica, per favorire un servizio più proattivo e tempi di risposta più rapidi a eventuali problemi del cliente
Competenze concrete
TK Transportkoeling non si concentra solo sul fornire ai clienti le soluzioni tecnologiche ideali. L'azienda riconosce anche l'importanza di rassicurare i clienti nell'uso quotidiano. Ciò richiede la formazione dei conducenti per garantire che le unità siano utilizzate al massimo del potenziale, con un'offerta che include:
- Formazione di quattro ore per conducenti e responsabili del parco veicoli
- Focus sull'efficienza nella gestione e nella modulazione del carburante, sullo spazio di carico ottimale, sul flusso d'aria, ecc.
- Un corso teorico-pratico
Tale formazione è completamente certificata e progettata per aiutare i conducenti ad apprezzare appieno l'aspetto tecnico di ciò che accade all'interno del mezzo e il modo migliore per far fronte a un allarme. Per i clienti il risultato è una maggiore fiducia nella capacità di TK Transportkoeling di mantenere i propri impegni, oltre a vantaggi pratici quali la riduzione dei costi di manutenzione e riparazione.
