Quel client ne serait pas intéressé si vous offriez de lui faciliter la vie?? Notamment si vous pouvez en outre ajouter les avantages en termes de commodité, de plus grande disponibilité des véhicules, et d'économies de temps et d'argent !
Telle est la promesse des services mobiles, qui contribue directement à des clients plus heureux et satisfaits.
Une promesse déjà réalité chez Thermo King Süd, un concessionnaire basé à Ulm, au sud de l'Allemagne.
Donner aux clients le pouvoir de choisir
AAu cœur de l'offre des services mobiles de Thermo King Süd, une seule idée : pourquoi ne pas réaliser l'entretien de groupes frigorifiques à l'heure et à l'endroit qui conviennent le mieux au client ? Le client en question est TruckWorks (une entreprise de services Mercedes) qui réalise régulièrement des opérations de maintenance de véhicules.
Pour répondre à cette question, Thermo King Süd est devenu mobile et désormais, le concessionnaire :
- Amène ses véhicules de service jusqu'aux sites de TruckWorks à une date convenue au préalable
- Entretient les groupes frigorifiques Thermo King en même temps que les véhicules qui sont en atelier dans le cadre d'une maintenance planifiée
- Offre cette assistance en vertu d'un contrat de service et de maintenance sur mesure
Valeur coordonnée
Tout ceci menant à des avantages exceptionnels pour le client :
- Une réduction significative des temps d'immobilisation des porteurs
- Une diminution des temps de maintenance et des coûts généraux, ainsi qu'une optimisation des calendriers d'entretien
- Une plus grande commodité : toutes les compétences nécessaires disponibles au bon moment
Au moins dans le cas de TruckWorks, ces avantages sont multipliés par la coordination étroite entre toutes les activités d'entretien, au lieu des retards et des inconvénients causés par le fait de devoir planifier deux rendez-vous distincts à l'atelier (une comparaison évidente ici est le cas trop fréquent d'une route creusée pour l'installation d'une nouvelle conduite hydraulique, puis qui est de nouveau creusée six mois après pour l'installation de nouveaux câbles à bande large, etc.).
Ce dont vous aurez besoin pour réussir
Donc, si les services mobiles sont une nouvelle offre potentielle pour attirer de nouveaux clients (et impressionner des clients existants), de quoi aurez-vous besoin ? En premier lieu, vous devriez chercher à satisfaire trois exigences principales :
- Des techniciens capables de réaliser une opération d'entretien réaliser une opération d'entretien
- Des véhicules de service équipés de toutes les pièces et tous les équipements nécessaires
- Les outils et systèmes nécessaires pour suivre à distance toutes les opérations d'entretien réalisées
Si vous souhaitez également réaliser des opérations de réparations mobiles (gardez toujours à l'esprit qu'avec les services mobiles, vous pouvez vous concentrer sur la maintenance, les réparations, ou bien les deux), alors vous devez ajouter à cette liste un véhicule capable de transporter un maximum de pièces de rechange et de servir de centre d'appels ainsi qu'avoir un large choix d'outils afin de pouvoir réaliser le plus nombre de réparations dès la première fois.
Est-il temps de devenir mobile ?
Sachant qu'un certain investissement initial est nécessaire, est-il avantageux pour vous de développer une offre de services mobiles (si vous n'en proposez pas encore) ? Pour répondre à cette question, il faut souligner la valeur disponible au quotidien pour les concessionnaires qui « deviennent mobiles » :
- En facilitant la vie de vos clients, vous ouvrez la porte à de potentielles ventes futures
- Vous libérez de l'espace dans votre atelier, tout en exploitant pleinement vos capacités
- Une offre élargie de services aide à booster votre position dans la « chaîne de valeur » du contrôle de la température
- Les services mobiles requièrent un investissement initial plus faible que pour un atelier fixe
