Récemment, Thermo King a lancé premier+, une solution complète qui comprend un abonnement à une télématique efficace (accessible via TK Reefer), un groupe frigorifique TK, une semi-remorque haut de gamme et un service exceptionnel. Toutes ces offres sont payables sous forme de forfait.
Nous nous sommes réunis avec Julien Schweden, responsable du service après-vente d'EURAM à Haan (près de Düsseldorf) pour discuter des défis de ce nouvel accord de solutions. Pour la première fois, nos concessionnaires proposent des produits autres que Thermo King. Comment cela s'est passé ?
Je souhaite acheter une solution premier+. Que se passe-t-il ensuite ?
« Tout d'abord, nous parlons des exigences. Par exemple, si vous transportez de la viande, nous allons aborder la question du nombre de crochets à viande dont vous avez besoin ou de la température idéale, etc. Puis, je contacte notre équipementier OEM de semi-remorque, et ce dernier nous envoie sa conception, parfaitement adaptée à vos besoins. Enfin, nous ajoutons un groupe frigorifique pour semi-remorque Thermo King, répondant à votre demande.
Dans un même temps, nous nous occupons de l'aspect financier du premier+ avec les solutions de financement de TK. En partenariat avec DLL, une filiale de Rabobank, le service des solutions de financement de TK s'occupe de l'intégralité du processus de financement. »
Spécialement pour ce partenariat, notre équipementier OEM a désigné une personne à contacter, en Allemagne, pour nos questions spécifiques aux semi-remorques !
Pouvez-vous expliquer en quoi consiste le partenariat entre Thermo King et les équipementiers OEM de semi-remorques partenaires ?
« Spécialement pour ce partenariat, notre équipementier OEM a désigné une personne à contacter, en Allemagne, pour nos questions spécifiques aux semi-remorques ! Par chance, deux de nos techniciens ont eu une expérience préalable des semi-remorques et ils peuvent effectuer de petits travaux d'entretien.
Mais lorsqu'un client est confronté à un énorme problème avec sa semi-remorque, nous pouvons demander à cette personne une aide et des conseils supplémentaires, ou orienter le client vers un centre de service de semi-remorques tiers qui s'occupera de la semi-remorque.
Grâce à ces participations communes, nous nous familiarisons avec l'ensemble du catalogue de notre équipementier OEM. »
En ces temps incertains, premier+ est devenu plutôt populaire !
premier+, est-il un produit populaire ?
« Il n'est pas étonnant que nos clients aient rapidement fait preuve d'engouement pour la solution premier+. Avant l'existence de premier+, les clients avaient besoin d'un investissement initial d'environ 50 000 euros pour un ensemble de semi-remorque + groupe frigorifique pour semi-remorque.
Aujourd'hui, ils peuvent obtenir cette solution complète (comprenant l'entretien et l'abonnement à la télématique) moyennant un forfait mensuel (à partir de 999 euros par mois). En cette période d'incertitudes, cela représente un avantage majeur. Vous n'avez plus besoin d'avoir d'importants fonds pour développer votre activité. »
