Il est évident que tous les concessionnaires Thermo King sont des experts remarquables dans le domaine du transport frigorifique. De l'aide apportée aux clients pour sélectionner les groupes frigorifiques appropriés à la tâche en cours à l'installation et à l'entretien, toutes les bases sont bel et bien couvertes.
Mais est-ce suffisant sur le marché hyper-concurrentiel d'aujourd'hui ? Ou bien les concessionnaires devraient-ils aussi chercher à aller plus loin et à étendre leur expertise pour couvrir les enjeux de certains secteurs industriels en particulier ? Un tel intérêt pourrait-il aider les concessionnaires à se créer une niche de marché, et ainsi renforcer leur réputation grâce à leur expertise plus approfondie ?
Pour répondre à ces questions, examinons le cas de l'un de nos partenaires, TK Transportkoeling, et de son intérêt pour la distribution pharmaceutique.
Experts de la chaîne du froid pharmaceutique
La distribution pharmaceutique, comme la majorité des secteurs industriels, doit constamment s'adapter pour satisfaire les demandes des clients et les exigences réglementaires qui changent tout le temps. Les entreprises pharmaceutiques elles-mêmes ont désormais besoin d'en apprendre davantage sur leurs opérations de transport. Elles sont en outre soumises à une pression croissante afin de prouver concrètement la qualité et la sécurité des produits sensibles à la température d'un bout à l'autre de la chaîne du froid.
Pour TK Transportkoeling, un concessionnaire Thermo King installé aux Pays-Bas, cela signifie engager des discussions avec des entreprises sur le sujet des meilleures pratiques. La concession s'efforce en particulier de promouvoir son offre de Consultation de parc de véhicules autour de thèmes stratégiques clés, tels que :
- Conseils détaillés sur la manière de satisfaire les directives BPD* pour une distribution pharmaceutique sûre
- Avis d'experts sur les options d'équipements pour les livraisons sur le dernier kilomètre
- Informations visant à améliorer la gestion des risques pendant le transport
*Directives BPD : directives sur les bonnes pratiques de distribution ; concernent dans ce cas particulier les médicaments destinés à un usage humain, publiées par l'Union européenne en 2013.
Établir les bonnes règles dans les directives BPD
Les BPD ont une certaine incidence sur les entreprises pharmaceutiques : lorsque ces dernières sont auditées, elles doivent prouver que toutes les parties concernées adhèrent aux réglementations. La législation a une portée considérable et couvre un éventail de sujets visant à garantir que :
- Les médicaments sont toujours stockés dans les bonnes conditions
- Les médicaments présents dans la chaîne d'approvisionnement sont homologués, ne sont pas faux ou contrefaits
- Les bons produits arrivent aux bonnes adresses au bon moment
Atteindre ces objectifs nécessite une combinaison de bonnes pratiques et de nombreuses capacités technologiques. Les clients sont donc à la recherche d'experts dans le secteur, dont les connaissances vont au-delà du simple intérêt porté à la technologie en elle-même.
Construire une réputation
C'est précisément grâce à ce savoir-faire pratique et spécifique à un secteur que TK Transportkoeling a établi sa renommée dans le domaine de la livraison. En conséquence, les clients pharmaceutiques recherchent le concessionnaire qui saura répondre à leurs principales questions, parmi lesquelles :
- Quel est le meilleur équipement nécessaire pour satisfaire des plages de températures précises ?
- Comment apporter une forme de standardisation dans tout un parc de véhicules tout en assurant la conformité aux BPD ?
- Quelle est la meilleure manière de générer les données nécessaires pour prouver notre conformité ?
Par ailleurs, TK Transportkoeling travaille en étroite collaboration avec Thermo King pour tester ses calculs de performance. Ce partenariat rassure les clients avant l'achat et, ajouté à l'expertise industrielle, il constitue une offre puissante.
Offrir une visibilité de A à Z
TK Transportkoeling a également appliqué ses connaissances des produits Connected Solutions de Thermo King à un panel de scénarios pharmaceutiques. En connaissant les dégâts et les coûts engendrés en cas d'écarts de température, la concession donne aux responsables de parc de véhicules une vue complète sur les données à la fois du véhicule et du groupe frigorifique :
- Leur offre complète comprend plusieurs sondes qui envoient des données en temps réel vers une plateforme TracKing centrale
- La solution inclut l'intégration de données tierces pour fournir une vue complète, de A à Z
- TK Transportkoeling a également équipé des fourgons de service de produits télématiques, ce qui permet un service plus proactif et des temps de réponse plus courts si un client venait à rencontrer un problème
Acquérir une expertise
TK Transportkoeling ne s'attache pas uniquement à fournir les solutions technologiques idéales à ses clients. La concession reconnaît également l'importance de rassurer les clients sur l'utilisation au quotidien. Cela implique de former le conducteur afin de garantir que les groupes frigorifiques sont utilisés à leur plein potentiel, avec une offre qui englobe :
- 4 heures de formation des responsables de parc et des conducteurs
- Accent mis sur l'efficacité énergétique, la modulation, l'optimisation de l'espace de chargement, le débit d'air, etc.
- Une formation qui associe théorie et pratique
Cette formation est entièrement certifiée et conçue pour aider les conducteurs à comprendre l'aspect technique de ce qui se passe à l'intérieur de la semi-remorque, et à apprendre comment réagir le mieux en cas d'alarme. En conséquence, les clients font confiance à TK Transportkoeling et savent avec certitude que la concession peut tenir leurs engagements et leur offrir des avantages pratiques, comme des coûts d'entretien et de réparation plus faibles.
