C'est toujours la première impression qui compte. En particulier lorsqu'il s'agit de conversations d'ordre commercial. Et encore plus lorsque vous vous engagez auprès de nouveaux prospects pour la toute première fois. Il peut donc être utile de commencer à définir ces impressions avant toute rencontre.
C'est là qu'une image de marque et un engagement marketing / du public plus large peuvent être de formidables outils.
Prenez les bonnes décisions ; les mots et les actions que vous utilisez peuvent aider à créer un sentiment positif sur vos capacités, votre expertise et vos homologations Thermo King.
Ceci dit, que pouvez-vous faire pour faire les choses comme il se doit ? Quels sont les facteurs de base que vous devez connaître ? Et quelles sont les 5 principales astuces en matière d'image de marque que vous pouvez suivre pour être certain d'être sur le bon chemin ? Découvrons-le.
Astuce 1 Capitalisez sur vos points forts
Astuce 2 Imprégnez votre histoire de votre personnalité
Astuce 3 Assurez-vous de faire entendre votre voix
Astuce 4 Faites toujours preuve de cohérence
Astuce 5 Éveillez l'intérêt
Astuce 1 Capitalisez sur vos points forts
Aucune entreprise n'est forte partout. Pas même vous, ni la concurrence locale. Ceci dit, vous devez avoir une idée assez précise de vos points forts et des domaines dans lesquels vous pouvez battre vos concurrents à plate couture.
Construire votre argumentaire de marque nécessite une évaluation des domaines où vous êtes en position de force, et de ceux où votre concurrent est en tête. Décidez de vos trois principaux points forts, trouvez un moyen de les associer sous un même étendard de leadership éclairé, et c'est parti.
La bonne nouvelle ici, c'est qu'en faisant partie du réseau de concessionnaires Thermo King, vous pouvez rester informé (via les plateformes Stay Fresh and Dealer of the Future) des toutes dernières technologies et actualités à travers l'Europe et le monde entier. Cela signifie que vous pouvez maintenir votre argumentaire à jour et l'actualiser le cas échéant.
Astuce 2 Imprégnez votre histoire de votre personnalité
Pensez aux points clés à transmettre dans le récit de votre entreprise :
- Vous offrez une expertise éprouvée dans le secteur du transport frigorifique
- Votre équipe est hautement qualifiée et compétente, et vous pouvez compter sur elle pour vos livraisons
- Cette expertise signifie que les clients peuvent obtenir le meilleur équipement au meilleur prix
L'enjeu, cependant, réside dans le fait qu'il peut être difficile de distinguer ces valeurs par rapport à la concurrence. Et c'est là que la personnalité entre en jeu, et communique un sentiment d'unicité à propos de l'équipe. Donc, au lieu de parler de capacités :
- Détaillez dans votre documentation marketing les personnes qui composent, ensemble, votre entreprise
- Mettez ces techniciens sous les feux des projecteurs, et soulignez leurs compétences et leur expérience (faites-en un récit passionnant que vous publierez sur LinkedIn ou Facebook)
- Assurez-vous que tous vos courriers électroniques et lettres adressés à votre client sont personnalisés, et ajoutez des recommandations et des conseils dans la mesure de possible
Astuce 3 Assurez-vous de faire entendre votre voix
Avec une équipe composée d'agents expérimentés s'ouvre un très large éventail d'opinions concernant ce à quoi ressemblent les meilleures pratiques. À ce personnel s'ajoutent vos consultations de parc de véhicules et toutes les informations et l'expérience permettant d'aider les responsables de parc à prendre les meilleures décisions.
Ainsi, pourquoi ne pas exploiter ces connaissances pour votre image de marque ? La solution la plus fiable est d'imprégner votre argumentaire marketing de conseils pratiques et utiles. De plus, une voix active aide à démontrer votre expérience et à prouver que vous savez de quoi vous parlez.
C'est pourquoi nous recommandons toujours aux concessionnaires d'envisager les différentes interfaces qu'ils ont avec les clients pour intégrer cette expérience à chaque occasion. Les réseaux sociaux sont un bon exemple, et utilisez une plateforme comme LinkedIn pour :
- Publier régulièrement des blogs/des récits courts sur votre position concernant les dernières tendances
- Mettre en avant des astuces utiles apprises de récents engagements auprès de clients
- Suivre des hashtags (#) ou rejoindre des groupes pertinents pour être au courant des sujets « brûlants »
- Débuter les conversations avec votre audience sur les sujets qui comptent pour vous
- Rencontrer des personnes lors d'expositions et d'événements pour agrandir votre réseau professionnel
Astuce 4 Faites toujours preuve de cohérence
La cohérence commence par des valeurs. Toute entreprise a des valeurs. Il peut s'agir de valeurs prenant la forme d'un engagement à offrir une transparence en matière de coûts et de conseils (confiance). Ou de valeurs démontrant une détermination à s'assurer que les clients restent en tête (innovation) ou à toujours offrir les meilleurs contrats disponibles (équité).
Quelles qu'elles soient, vous devez toujours les promouvoir de manière cohérente auprès de vos publics. Faites cela, et vous communiquerez un sens du devoir, ainsi qu'une raison qui poussera les clients à collaborer avec vous. Il peut être utile dans ce cas que votre entreprise soit dédiée à un secteur industriel ou un enjeu en particulier, comme le travail qu'accomplit Transportkoeling dans le secteur pharmaceutique.
En outre, l'image de marque doit être cohérente, ainsi que l'utilisation standard des aspects, comme la manière dont votre entreprise est perçue aux côtés de l'image de marque Thermo King. Il est essentiel pour vous de ressembler exactement à ce que vous êtes : un concessionnaire Thermo King expérimenté sur lequel vous pouvez compter pour vos livraisons.
Astuce 5 Éveillez l'intérêt
Lorsqu'une activité de marketing ou de création d'une image de marque vise à générer des ventes, posez-vous la question suivante : « que faut-il pour qu'un client potentiel me rencontre ? » Pensez à la manière dont vous pouvez structurer les informations que vous présentez, tout en gardant à l'esprit :
- Pour les prospects, détaillez suffisamment les avantages de haut niveau qui justifient une réunion
- Gardez les informations dont vous souhaitez parler en personne
- Cherchez à susciter l'intérêt et à intriguer plutôt que de tout donner au client en une seule fois !
L'image de marque doit être perçue dans sa forme la plus pure : un sujet de conversation. C'est pourquoi il peut être utile de débuter des conversations en parlant de vos avantages uniques et de garder les détails pour une rencontre en tête à tête avec un prospect intéressé.
