“Hay motivos evidentes para celebrar sesiones de formación, como mantener actualizado el conocimiento práctico de los técnicos con los desarrollos más recientes en la refrigeración para remolque”, comenta Davide Fusciani, responsable de formación de Thermo King. “Pero si se analiza con un poco más de profundidad, verá que la formación también mantiene a los técnicos satisfechos. Disfrutarán más en su trabajo”.
Nos sentamos con Davide Fusciani y Mick Ward, responsable de ingeniería de Marshall Fleet Solutions, para comentar los beneficios de las sesiones de formación (en la propia empresa).
Ofrecemos la mejor formación del Reino Unido
De aprendiz a experto en Marshall
“En Marshall organizamos una gran variedad de cursos respaldados por Thermo King, desde iniciación para principiantes hasta cursos para expertos”, explica Mick Ward. “Los aprendices completan su formación en la propia empresa, en Marshall, y también asisten a cursos universitarios de ingeniería, donde aprenden los fundamentos de la refrigeración para el transporte y la cadena de frío”.
Marshall destaca en dos aspectos distintos:
- Enfoque práctico:
“Siempre que llega un nuevo producto a nuestro concesionario (como Advancer, lanzado recientemente, o la unidad eléctrica E-200), creamos un curso de formación específico para la unidad que se centra en los aspectos exclusivos de esos equipos, de forma que podamos trasladar esta información rápidamente a nuestros equipos de ingeniería”.
- El mejor material:
“Creemos que ofrecemos la mejor formación del Reino Unido para nuestros apreciados ingenieros, con el apoyo de Thermo King e impartida por nuestro fantástico responsable de formación. El 95% de nuestros capacitados 170 ingenieros se mueven a lo largo y ancho y el país, por lo que es de vital importancia que, cuando asistan a nuestros cursos de formación sobre los equipos en los que trabajarán, estos estén tan actualizados como sea posible y abarquen la mayor cantidad de temas”.
Nuestros ingenieros están muy orgullosos de trabajar para Marshall
Soy ingeniero de Marshall
La formación interna es fantástica. ¿Pero cómo demuestra a los clientes que sus ingenieros y técnicos están formados adecuadamente? “Ese es uno de los aspectos más importantes y más difíciles. Sin embargo, creo que Marshall ha encontrado una gran solución”, reconoce Davide Fusciani.
“El año pasado colaboramos para crear un programa de mejoras específicamente para nuestros ingenieros, que lanzamos en enero y llamamos Engineer 2020. Consistió en mejorar todas las tablets de los ingenieros y en convertir todas las furgonetas en puntos de conexión móviles, lo que iba a permitir a los ingenieros trabajar con la máxima eficiencia posible.
También modificamos la imagen de marca de toda nuestra ropa de trabajo, para que nuestros equipos tengan el aspecto más elegante, no solo en nuestro sector, sino en todos. Por último, revisamos todo el enfoque respecto a la remuneración y creamos una matriz de puntuación que empleaba tanto habilidades sociales como específicas del trabajo para puntuar al ingeniero.
Al hilo de este programa, creamos vídeos promocionales que mostraban todos los aspectos, incluido un análisis en profundidad de nuestro centro de formación. Nuestros ingenieros están muy orgullosos de trabajar para Marshall y estuvieron encantados de participar en los vídeos, por lo que los incluimos hablando directamente a la cámara y diciendo que son “más que un ingeniero: soy un ingeniero de Marshall”.
Varias generaciones en Marshall
“La formación es una parte fundamental de la vida en Marshall. Nuestros técnicos son como una familia y a menudo se quedan aquí 30, 40 e incluso 50 años. A veces lo de familia es algo literal, porque hay varias generaciones de la misma familia trabajando aquí”, destaca Mick Ward.
