---
title: Вы знаете, что ваши клиенты хотят большего — но чего именно?
description: Понимание желаний клиентов и их ожиданий от дилера даст вам уникальную информацию, которая позволит предлагать клиентам полностью интегрированные решения.
---
- [English](https://www.thermokingnews.com/tk-stayfresh-blog)
- [Français](https://www.thermokingnews.com/fr/tk-stayfresh-blog)
- [Italiano](https://www.thermokingnews.com/it/tk-stayfresh-blog)
- [Español](https://www.thermokingnews.com/es/tk-stayfresh-blog)
- [Pусский](https://www.thermokingnews.com/ru/tk-stayfresh-blog)
[](https://www.thermokingnews.com/ru/tk-stayfresh-blog)
[Соответствующие статьи](https://www.thermokingnews.com/ru/tk-stayfresh-blog)
# Вы знаете, что ваши клиенты хотят большего — но чего именно?
[DOTF](https://www.thermokingnews.com/ru/tk-stayfresh-blog/tag/dotf), [Обслуживание](https://www.thermokingnews.com/ru/tk-stayfresh-blog/tag/обслуживание), [Истории о рынке](https://www.thermokingnews.com/ru/tk-stayfresh-blog/tag/истории-о-рынке)
Клиенты становятся более требовательными, а их требования — **более сложными, более широкими**. Проще говоря, они требуют большего.
Отчасти это связано с тем, что их мир становится более сложным.
- Появляется **больше вариантов выбора в области технологий**, чем когда бы то ни было.
- Нормативные требования, которые необходимо соблюдать, **постоянно изменяются**.
- Внутренние ресурсы, которыми обладают клиенты, также подвержены **непрерывному изменению**.
На что рассчитывают клиенты? И что это **означает для вашего бизнеса**? Давайте вкратце рассмотрим это.
## Реальное понимание своих клиентов
Первое и наиболее важное: клиенты хотят **доверять и быть уверенными**, что вы «принимаете» их бизнес-организацию, их уникальные требования, а также понимаете, какие именно «почему и зачем» определяют то самое «что», которое они просят.
Подобные соображения помогают строить **долговременные отношения, основанные на доверии**.
Сложность состоит в том, разумеется, что отрасль холодильного оборудования для транспорта (включая ваших конкурентов) в целом всё лучше **удовлетворяет эту потребность**.
- **Изготовители кузовов** всё чаще предлагают интегрированные решения.
- Когда клиент приобретает оборудование, он всё больше прислушивается к словам **OEM-производителей шасси**.
Старайтесь опираться на свою компетентность и существующие отношения, чтобы начать разговор и предложить свои консультационные услуги с учётом индивидуальных особенностей.
## Консультирование с учётом индивидуальных особенностей
Учитывая сказанное, клиенты (как правило) ценят превыше всего прочего **умение понимать их конкретную ситуацию**. Вот о чём стоит думать:
- **нормативные требования**, которые являются специфическими для их отрасли или области деятельности;
- **эксплуатационные проблемы** в особых отраслях промышленности (например, фармацевтическая промышленность);
- **ожидания клиентов** и то, каким образом их удовлетворить.
Подобные обсуждения быстро смещают центр внимания на **перевозимый груз**, маршруты и способы доставки (дальние перевозки, дистрибуция в черте города и т. д.), а также на **типы применяемых транспортных средств**.
Знать эти факторы в деталях, понимать их значение для вариантов выбора и предлагать консультирование с учётом индивидуальных особенностей — это идеальный способ фактически **формировать ожидания клиента** и демонстрировать экспертные знания в предметной области.
## Разнообразие услуг
Как уже было сказано, клиенты приходят к вам с потребностью решить проблему, в связи с чем **масштаб и сфера** их запросов возрастают с одновременным увеличением степени сложности.
- Некоторые из них хотят, чтобы техническое обслуживание транспортного средства **производилось на местах**.
- Другие стремятся **приобретать или брать в аренду полностью теплоизолированное транспортное средство** по фиксированной цене.
- Существует также спрос на **более широкий спектр услуг** в связи с рефрижераторной установкой и помимо неё.
Подобные примеры помогают вам освоиться в мире «добавочных опций, дающих дополнительные преимущества».
## Дополнительные преимущества
Предоставление более интегрированного решения даёт вам возможности **стимулировать возникновение более глубоких точек соприкосновения с клиентом**. Это также позволяет вам обеспечить предложение по принципу «единого окна», когда принцип добавления ценности находится в центре всего, что вы делаете, а это в свою очередь приводит к **разнообразию возможностей продажи сопутствующих и дополнительных товаров и услуг**.
Это преимущества, которые помогают обеспечить следующее.
- **Улучшенный процесс продаж** — от монтажа и покраски отсеков до финансирования, выкупа и опций проката.
- **Всестороннее техническое обслуживание и ремонт** — включая обслуживание парка оборудования и мобильные услуги.
- **Улучшения в плане управления и эксплуатационных показателей** — благодаря текущему контролю парка оборудования, профилактическому ремонту и техническому обслуживанию, определению профиля клиента и т. д.
- **Распространение общих рекомендаций и опыта** — включая консультирование по вопросам парка оборудования и обучение клиентов.
Затем, когда вы ознакомитесь с подробностями, вы найдёте здесь множество [опций и аксессуаров](http://europe.thermoking.com/accessories/ru/), которые можно добавлять в комплексе, чтобы помочь с обеспечением **эксплуатационных показателей парка оборудования и защиты груза**.
Соответствующие статьи
[ 19 May 2021 3 устойчивые тенденции холодильной цепи, которые влияют на решения ваших клиентов о продажах Экологическая рациональность, Истории о рынке, Advancer, Электрификация](https://www.thermokingnews.com/ru/tk-stayfresh-blog/3-устойчивые-тенденции-холодильной-цепи-которые-влияют-на-решения-ваших-клиентов-о-продажах) [ 18 May 2021 3 тенденции, которые повлияют на холодильную цепь в 2020-х годах и их возможности продаж Экологическая рациональность, Идеи Thermo King, Телематика](https://www.thermokingnews.com/ru/tk-stayfresh-blog/3-тенденции-которые-повлияют-на-холодильную-цепь-в-2020-х-годах-и-их-возможности-продаж) [ 17 May 2021 Yali & Allayyan Trading Co.: история успеха во время текущего кризиса в области здравоохранения Стимулирование дилера, Лучшие практические методы, Обслуживание](https://www.thermokingnews.com/ru/tk-stayfresh-blog/yali-allayyan-trading-co.-история-успеха-во-время-текущего-кризиса-в-области-здравоохранения)
-
-
-
©2024 Thermo King. All Rights Reserved.
