Notre histoire du service après-vente va vous plaire un max : voici les coulisses de Max Your Cool

Max Your Cool est un nouveau portefeuille complet de services intelligents, de solutions numériques et de mises à niveau de Thermo King. Mais quelle est l'idée qui sous-tend cette offre et quels sont les avantages qu'elle apporte à notre réseau de concessionnaires ? Découvrons-le.

L'idée maîtresse

Max Your Cool est une stratégie de marque qui représente un investissement important dans nos services et solutions après-vente. L'idée sous-jacente est de relever deux défis majeurs :

• L'absence d'une offre unifiée - qui faisait que dans le passé les clients achetaient des produits lors d'une conversation de vente, puis devaient avoir une seconde conversation pour les services et les solutions
• Un processus déconnecté - où le service après-vente était souvent considérée comme une unité distincte au sein de Thermo King, plutôt que comme une pièce essentielle dans le puzzle de la performance globale

Notre objectif est donc d'inverser la tendance. Rassembler tous nos produits et capacités du service après-vente sous une seule bannière, une seule voix et un seul message clair pour les clients.

Maximiser les conversations avec les clients

Un autre aspect essentiel de Max Your Cool est de contribuer à simplifier l'histoire du service après-vente. Plutôt que de parler de produits ou de capacités individuels, vous pouvez désormais les placer dans le contexte de ce que les clients veulent réaliser.

L'expérience montre que les quatre principaux objectifs de nos clients sont de maximiser les économies, la disponibilité, la durabilité et le contrôle. Sachant cela, Max Your Cool rassemble divers produits, services et solutions pour atteindre chacun de ces objectifs.

Ceci a été fait pour vous donner :

• Une manière plus cohérente d'adapter l'ensemble du portefeuille de services après-vente aux besoins spécifiques des clients
• Un point de départ plus facile et plus cohérent pour intégrer le service après-vente dans les discussions commerciales habituelles
• La plateforme qui permet de montrer instantanément comment des capacités spécifiques (c'est-à-dire les accords d'entretien ThermoKare) sont liées à des avantages opérationnels spécifiques

Se faire un nom sur le marché

En fin de compte, la stratégie derrière Max Your Cool est d'étendre notre histoire pour apporter de la valeur. Mais plus encore, l'objectif est de montrer aux clients comment cette valeur peut être adaptée, personnalisée et, surtout, maximisée.

D'où le nom :

• Max : le message est d'aider les entreprises à atteindre leurs plus hauts niveaux de performance, tout au long de la journée, tous les jours
• Your : pour mettre l'accent sur le choix et la capacité des clients à élaborer une solution qui réponde à leurs besoins spécifiques
• Cool - pour promouvoir la fiabilité des performances frigorifiques de toutes les unités Thermo King, ainsi que la tranquillité d'esprit qu'elles procurent

Donner vie au thème

Gardez toujours à l'esprit que Max Your Cool est un thème marketing. Il s'agit d'un cri de ralliement qui transmet un objectif distinct, tout en nous aidant à nous démarquer de la concurrence. C'est le titre, à partir duquel l'histoire se poursuit en quatre catégories (pour en savoir plus sur ces catégories, consultez notre blog Présentation de Max Your Cool) :

• Max Your Uptime
• Max Your Savings
• Max Your Sustainability
• Max Your Control

Enfin, la dernière étape, mais non la moindre, est la « couche d'habilitation » : un vaste portefeuille de mises à niveau intelligentes, de solutions numériques, de pièces de rechange de qualité et d'accords d'entretien personnalisables. Vous pouvez donc être sûr que Max Your Cool est consistant, qu'il met vos clients en contact avec de nouvelles options et opportunités d'une manière soigneusement ordonnée et efficace.