Au mois de janvier de cette année, Ballinglough Refrigeration, basée à Dublin (Irlande) a été élue Concession Thermo King de l'année. « Remporter ce titre a été une énorme surprise », a déclaré Joe Malone, directeur général. « Nous savons à quel point nos collègues de toute la région EMEA sont bons ! »
« Mais un seul pouvait remporter le titre, et nous avons reçu les félicitations de beaucoup de nos clients, nous disant que c'était mérité. Je pense que le jury a apprécié la rapidité de nos services mobiles, ainsi que notre programme de formation Thermo King en interne. Ce titre a remonté à bloc le moral de nos équipes commercial, du service après-vente et administratives. »
Par chance, nous sommes considérés comme un service de première nécessité !
- Joe Malone, directeur général de Ballinglough Refrigeration
Alors que l'année 2020 commençait sur les chapeaux de roue sur le plan économique, la pandémie du COVID-19 a mis un gros coup de frein aux activités commerciales en Irlande. Au moment où nous rédigeons cet article, l'Irlande est encore confinée.
« Tout est beaucoup plus calme. Les fabricants OEM de châssis et de remorques sont fermés, et de nombreuses commandes potentielles de l'industrie hôtelière sont repoussées à l'année prochaine, voire annulées. Certains de nos clients de la filière agroalimentaire ont 75 % de leur parc stationné, ce qui signifie que la demande de nos pièces et de main-d’œuvre a considérablement baissé. »
Mais il y a du positif dans cette situation, ajoute Joe Malone. « Par chance, nous sommes considérés comme un service de première nécessité. Notre concession entretient le parc de fourgonnettes de livraison à domicile pour Tesco, un détaillant multinational. Par ailleurs, nous conservons certains autres services essentiels, comme l'entretien de ColdCube™ pour le Blood Transfusion Service Board (Organisme de service de transfusion sanguine d'Irlande) qui transporte des globules rouges, du plasma et des plaquettes. »
« Nous continuons d'assurer nos services mobiles. Et nous avons constaté que nous les effectuions beaucoup plus rapidement, car il n'y a presque personne sur les routes. »
Mais Joe Malone insiste pour dire que la sécurité est d'une importance suprême pour sa concession. Ils pratiquent la distanciation sociale avec la mise en place du télétravail pour la majorité des employés des services administratif et commercial.
Qu'en est-il des techniciens ? « Nous avons scindé nos équipes de service, de sorte qu'elles ne puissent jamais se croiser. Par ailleurs, la moitié de nos techniciens d'entretien travaille sur la route ou reste chez elle lorsqu'il n'y a pas de travail. Et enfin, nous avons stocké les pièces de rechange dans des lieux dédiés, qui ne représentent aucun risque de transmission de COVID-19 entre techniciens. »
« Depuis le début de cette crise, Thermo King est exceptionnelle. Nous recevons régulièrement des informations par l'équipe de direction, ainsi que sur iService où l'on retrouve les derniers documents, des webcasts de concessionnaires, la couverture du réseau, et les mesures de sécurité dans les usines de fabrication », conclut Joe Malone.
De notre côté, nous souhaitons remercier notre incroyable réseau de concessionnaires qui continue à offrir des services exceptionnels malgré ces temps difficiles. Grâce à vous, nos épiceries reçoivent leurs produits dans les temps, les médicaments sont livrés aux hôpitaux et la chaîne du froid est strictement respectée.
Merci à vous, concessionnaires Thermo King !
