Vous voulez juger la qualité de votre site Web ? Demandez à un client potentiel ! Les clients consultent votre site à la recherche d'informations et d'inspiration, et s'ils ne trouvent pas rapidement ce qu'ils cherchent, ils partent. C'est pourquoi un site Web n'est pas seulement votre vitrine sur le monde. C'est aussi la première opportunité que les clients ou prospects ont de vous jauger, et les premières impressions sont primordiales.
Dans cette optique, Thermo King a mené un audit approfondi des sites Web des concessionnaires. Nous avons vu du bon, du mauvais et parfois carrément des catastrophes. De ces observations émergent les 5 erreurs les plus courantes à éviter, et les meilleurs conseils pour s'assurer que votre site Web vous présente sous le meilleur jour possible.
ERREUR N°1 : METTRE EN VALEUR DES PRODUITS NON PERTINENTS
Ce problème survient probablement plus souvent que vous ne le pensez. Notamment lorsqu’un concessionnaire affiche des images de produits non disponibles dans sa région (c.-à-d. des groupes frigorifiques américains non disponibles en Europe), ce qui fait naître de la frustration chez le client lorsqu'il s'en rend compte.
C’est aussi un problème facile à éviter, grâce à la bibliothèque d’images et de logos Thermo King qui offre une abondance d’images prêtes à l’emploi. De plus, vous devez également vous assurer que les liens Thermo King sur votre site Web mènent au site Web Thermo King Europe, plutôt que thermoking.com qui affiche uniquement les produits disponibles en Amérique du Nord.
Astuce : Assurez-vous d'avoir un lien vers europe.thermoking.com, pas thermoking.com
ERREUR N°2 : RÉPERTORIER DES PRODUITS OBSOLÈTES
Rien n’aura plus d’impact sur la crédibilité de votre entreprise que la promotion des anciennes gammes de produits et offres de services. Lorsque cela se produit, votre pertinence à l'égard d'un prospect ou d'un client est remise en question et vous donnez l'impression d'être en retard sur les dernières nouveautés. Par exemple, si le client veut voir la gamme Advancer et se voit proposer le SLXi comme offre principale, il peut penser que votre concession n’est pas en mesure de gérer les dernières innovations.
Astuce : toujours mettre en avant le produit le plus récent et le plus innovant disponible sur votre page d'accueil
ERREUR N°3 : CACHER VOTRE PORTEFEUILLE
Les visiteurs Web ne devraient pas rencontrer de difficultés pour trouver les détails de votre portefeuille de produits et de services. Au contraire, l’accès à ces informations à partir de votre page d’accueil doit être simple ; chaque clic supplémentaire représente le risque de perdre le client à jamais.
Astuce : Une bonne règle empirique est le test suivant : pouvez-vous accéder à votre portefeuille de produits en trois clics ou moins ? Si ce n'est pas le cas, repensez à la structure de votre site Web !
ERREUR N°4 : ERREURS CATASTROPHIQUES
Il peut s’agir d'images manquantes, de fautes d'orthographe, des liens brisés ou d'autres problèmes techniques. Chacune de ces erreurs donne l'impression que vous ne vous souciez pas vraiment de mettre à jour le site Web. Et s'il n'y a pas d'attention apportée aux détails ici, dans quelle mesure vous soucierez-vous de la prestation de services ? Logique, non ? C'est souvent la question que cela soulèvera… Alors assurez-vous d’éviter tout problème comme ceux-ci, qui donnent une mauvaise image de votre marque, en vérifiant votre site Web fréquemment !
Astuce : assurez-vous toujours que deux paires d'yeux différentes vérifient et relisent entièrement tout contenu Web
ERREUR N°5 : IMAGES DE PRODUIT INCORRECTES
Imaginez la confusion de cliquer sur, par exemple, le Spectrum Série T et de se retrouver avec les détails du produit du Spectrum UT-R. Qui plus est, la confusion peut rapidement conduire à une perte de confiance, laissant penser que vous ne connaissez pas vraiment la différence entre les produits ! Heureusement, c'est une erreur facile à corriger.
Astuce : assurez-vous de consulter la bibliothèque d'images de Thermo King pour obtenir la bonne image/le bon produit
BESOIN D'AIDE ? VISITEZ NOTRE « BRAND CENTRE »
Nous comprenons parfaitement que maintenir les sites Web à jour demande beaucoup de travail. Surtout si vous n'avez pas de webmaster en interne pour s'occuper de tout. Mais de la même façon, nous pouvons tous comprendre à quel point les sites Web sont importants sur le marché digital d’aujourd’hui – et nous sommes là pour vous aider ! Faites un tour dans notre brand centre, et vous y trouverez une variété de modèles de sites Web, conçus pour vous aider à rester à la page.
