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title: Sabe que sus clientes desean más, pero ¿qué exactamente?
description: Entender lo que quieren los clientes y lo que esperan de un concesionario puede ayudarle a proporcionar la información necesaria para ofrecerles una solución integrada.
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# Sabe que sus clientes desean más, pero ¿qué exactamente?
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Los clientes son cada vez más exigentes y sus requisitos **más complejos y exhaustivos**. En pocas palabras, esperan más.
En parte, esto se debe a que su mundo cada vez es más complejo:
- Disponen de **más opciones tecnológicas** que nunca.
- Las normativas que deben cumplir **cambian constantemente**.
- Los recursos internos de los que disponen también se ven sujetos a **constantes cambios**.
¿Qué esperan los clientes? ¿Y qué **significa esto para su empresa**? Echemos un rápido vistazo.
## Comprensión real de los clientes
Ante todo, un cliente quiere tener **la confianza y la seguridad** de que usted lo entiende como empresa y comprende sus requisitos exclusivos, así como el “porqué” oculto detrás de “qué” pide.
Tal información le ayuda a infundir una **confianza a largo plazo**.
El reto consiste, por supuesto, en que el sector de la refrigeración para el transporte (incluida la competencia) está mejorando en su conjunto a la hora de **satisfacer esta necesidad**:
- **Los fabricantes** **de carrocerías** ofrecen cada vez con más frecuencia soluciones integradas.
- **Los OEM de chasis** están asumiendo un mayor protagonismo en el proceso de compra de los clientes.
Intente confiar en sus concomimientos y en sus relaciones para entablar las conversaciones y ofrezca un asesoramiento personalizado.
## Asesoramiento personalizado
Dicho esto, lo que los clientes valoran (generalmente) por encima de todo lo demás es obtener **información sobre su situación específica**. Piense en:
- Normativas específicas para su sector o su ámbito de operación.
- Preocupaciones operativas en sectores específicos (por ejemplo, el farmacéutico).
- Las expectativas de sus clientes y cómo satisfacerlas.
Estas conversaciones centran la atención con rapidez en la **carga que se transporta**, los métodos y las rutas de entrega (largo recorrido, distribución urbana, etc.), y los tipos de vehículos que se utilizan.
Conocer estos factores en detalle y lo que significan en términos de opciones, y ofrecer un asesoramiento personalizado, constituye la forma ideal de **moldear las expectativas de los clientes** realmente y de demostrar experiencia en la materia.
## Una gran variedad de servicios
Tal y como indicamos anteriormente, los clientes acuden a usted en busca de una solución y **la finalidad y el alcance** de sus demandas están creciendo en complejidad.
- Algunos de ellos quieren que el mantenimiento de los vehículos **se realice en sus instalaciones**.
- Otros desean **comprar o alquilar un vehículo totalmente aislado** a un precio fijo.
- También existe la demanda de obtener una **gama más amplia de servicios** en torno al equipo frigorífico y más allá de él.
Ejemplos como estos le ayudan a entrar en el mundo de los “extras que aportan valor añadido”.
## Valor añadido
Proporcionar una solución más integrada le proporciona la capacidad de **inspirar conexiones más profundas con los clientes**. También le permite ofrecer un “único punto de compra” donde el valor se sitúa en el centro de todo lo que hace, lo que, a su vez, conlleva una **variedad de oportunidades de venta cruzada y de venta mejorada**.
Valor añadido que le ayuda a garantizar:
- Un proceso de ventas mejorado, desde la instalación y la pintura del compartimento hasta las opciones de financiación, readquisición y alquiler.
- Un mantenimiento y unas reparaciones exhaustivos, incluidos el mantenimiento de la flota y los servicios móviles.
- Mejoras en el control y en el rendimiento, con la supervisión de la flota, las reparaciones y el mantenimiento preventivo, la elaboración de perfiles de los clientes, etc.
- El intercambio de experiencia y asesoramiento general para incluir la consultoría en relación con la flota y la formación de los clientes.
Seguidamente, cuando entra en detalle, existen un sinfín de [opciones y accesorios](http://europe.thermoking.com/accessories/es/) que puede añadir a la combinación para ayudar con **el rendimiento de la flota y la protección de la carga**.
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