¿Qué cliente no estaría interesado si le propone simplificarle la vida? Especialmente, si también puede proporcionarle las ventajas que aportan la conveniencia, un mayor tiempo de funcionamiento de los vehículos y un ahorro de tiempo y costes!
Esta es la promesa exenta de complicaciones de los servicios móviles, que se traduce directamente en unos clientes más contentos y satisfechos, ya está convirtiendo en realidad.
Una promesa que Thermo King Süd, un concesionario que opera en Ulm, en el sur de Alemania, ya está convirtiendo en realidad.
Otorgamos a los clientes el poder de la elección
La oferta de servicios móviles de Thermo King Süd se basa en una sencilla idea: ¿Por qué no realizar el mantenimiento de los equipos frigoríficos en el momento y en la ubicación ideales para el cliente? El cliente en cuestión es TruckWorks (una empresa de servicio de Mercedes) que realiza actividades de mantenimiento regular de vehículos.
Para dar respuesta a sus necesidades, Thermo King Süd incrementó su movilidad y ahora:
- Lleva sus furgonetas de servicio a las instalaciones de TruckWorks en una fecha acordada de antemano.
- Realiza el mantenimiento de las unidades de Thermo King mientras los vehículos se encuentran en el taller para someterse al mantenimiento programado.
- Ofrece este servicio de asistencia en un contrato de servicio y mantenimiento personalizado.
Valor coordinado
Todo ello se traduce en unas increíbles ventajas para el cliente:
- Una clara reducción del tiempo de inactividad de los camiones.
- Una reducción del tiempo requerido para el mantenimiento y de los costes generales, así como unos calendarios de trabajo optimizados.
- Una mayor conveniencia al contar con las capacidades necesarias en el momento adecuado.
Ventajas que, al menos en el caso de TruckWorks, se multiplican gracias a la estrecha coordinación de todas las actividades de mantenimiento, en lugar de los retrasos y la incomodidad causados al tener que programar dos viajes separados al taller (una comparación obvia a este respecto es, por ejemplo, la situación que se repite con demasiada frecuencia de ver cómo se excava una zanja en una carretera para instalar una nueva tubería de agua para volver a excavarla seis meses más tarde para instalar nuevos cables de banda ancha).
Las capacidades que va a necesitar para lograr el éxito
Por tanto, si los servicios móviles constituyen una nueva oferta potencial que le ayudará a atraer a nuevos clientes (y a impresionar a los clientes existentes), ¿cuáles son las capacidades que va a necesitar? A grandes rasgos, debería contar con tres requisitos principales:
- Técnicos capaces de realizar el mantenimiento en las instalaciones del cliente.
- Furgonetas de servicio móvil equipadas para transportar las piezas y los equipos necesarios.
- Las herramientas y los sistemas necesarios para realizar el seguimiento de forma remota de todos los servicios realizados.
Si también desea realizar reparaciones móviles (tenga siempre en cuenta que con los servicios móviles puede centrarse en el mantenimiento, en las reparaciones o en ambos), debería añadir a la lista la capacidad del vehículo de transportar una gran variedad de posibles piezas de repuesto, algún tipo de centro de atención telefónica y una gama más amplia de herramientas para garantizar el mayor número posible de reparaciones a la primera.
¿Ha llegado el momento de incrementar su movilidad?
Sabiendo que necesitará realizar una cierta inversión, ¿le conviene desarrollar una oferta de servicios móviles (en caso de que todavía no lo haya hecho)? Para responder a esta pregunta basta con hacer hincapié en el valor diario del que disfrutan los concesionarios por “incrementar su movilidad”:
- Al simplificarles la vida a sus clientes, abre la puerta a futuras ventas potenciales.
- Podrá liberar espacio adicional en su taller mientras saca partido a todas sus capacidades.
- Una gama ampliada de servicios le ayuda a mejorar su posición en la “cadena de valor” del control de la temperatura.
- Proporcionar soluciones móviles requiere una inversión inicial inferior a la de un taller fijo.
