Huelga decir que todos los concesionarios de Thermo King son expertos que sobresalen en el campo de la refrigeración para el transporte. Desde ayudar a los clientes a seleccionar las unidades adecuadas para la tarea en cuestión hasta su instalación y mantenimiento, abordamos todas y cada una de las facetas del negocio.
Pero, ¿es esto suficiente en el hipercompetitivo mercado actual? ¿O deberían intentar los concesionarios llegar un poco más lejos y ampliar sus conocimientos para cubrir retos específicos de cada sector? ¿Podría dicha especialización ayudar a los concesionarios a crear un segmento de mercado para sí mismos y reforzar su reputación con niveles más profundos de experiencia en la materia?
Para responder a estas preguntas, echemos un vistazo a TK Transportkoeling, uno de nuestros socios, y a su especialización en la distribución de productos farmacéuticos.
Expertos en la cadena de frío del sector farmacéutico
Como ocurre en la mayoría de los sectores, la distribución de productos farmacéuticos debe adaptarse constantemente para satisfacer las exigencias normativas y de los clientes, en continua evolución. Ahora, las propias empresas farmacéuticas deben saber más sobre sus operaciones de transporte. Asimismo, se encuentran bajo una creciente presión para demostrar de forma activa la calidad y la seguridad de los productos sensibles a la temperatura durante toda la cadena de frío.
Para TK Transportkoeling, un concesionario de Thermo King con sede en los Países Bajos, esto significa entablar conversaciones con las organizaciones sobre la cuestión de las prácticas recomendadas. En particular, la empresa se esfuerza por promocionar sus servicios de consultoría para las flotas sobre temas estratégicos como los siguientes:
- Un asesoramiento detallado sobre cómo cumplir las directrices relativas a unas prácticas correctas de distribución (GDP, Good Distribution Practices)* para una distribución segura de los productos farmacéuticos.
- Una opinión profesional sobre las opciones relativas a los equipos para la distribución capilar
- Información para mejorar la gestión de los riesgos durante las operaciones de transporte
*Directrices sobre las prácticas correctas de distribución (GDP, Good Distribution Practices), en este caso específicamente para los medicamentos para uso humano, publicadas por la Unión Europea en 2013.
Cumplimiento de las directrices relativas a unas prácticas correctas de distribución
Las prácticas correctas de distribución hacen que, cuando se someten a una auditoría, las empresas farmacéuticas deban demostrar que todas las “partes interesadas” cumplen las normativas. Se trata de una legislación cuyo ámbito de aplicación es realmente amplio y que aborda distintos temas destinados a garantizar que:
- Los medicamentos se almacenan en las condiciones adecuadas en todo momento.
- Los medicamentos de la cadena de suministro se encuentran autorizados y no son ni imitaciones ni falsificaciones.
- Los productos adecuados llegan al destinatario correcto en el momento justo.
Para lograr estos objetivos, es necesaria una combinación de prácticas recomendadas y una serie de capacidades tecnológicas. Por tanto, los clientes están en constante búsqueda de expertos en la materia que puedan aportar unos conocimientos que superen la mera especialización en la propia tecnología.
Cómo labrarse una reputación
TK Transportkoeling se ha ganado precisamente su reputación por proporcionar estos conocimientos prácticos y específicos del sector. Como resultado, los clientes del sector farmacéutico se dirigen al concesionario en busca de respuestas a sus preguntas clave, entre las que se incluyen:
- ¿Cuál es la mejor selección de equipos para satisfacer una serie de rangos precisos de temperatura?
- ¿Cómo podemos estandarizar toda la flota mientras cumplimos las directrices relativas a unas prácticas correctas de distribución?
- ¿Cuál es la mejor manera de generar los datos necesarios para demostrar nuestro cumplimiento?
Es más, TK Transportkoeling trabaja en estrecha colaboración con Thermo King para probar sus cálculos en materia de rendimiento. Esto incrementa el nivel de tranquilidad de los clientes antes de la compra, lo cual, sumado a su experiencia en el sector, se traduce en una potente oferta.
Provisión de una visibilidad integral
TK Transportkoeling también ha aplicado sus conocimientos de las soluciones conectadas Connected Solutions de Thermo King a una serie de escenarios del sector farmacéutico. Consciente de los perjuicios y los costes que se generan cuando la temperatura de la carga no se corresponde con el punto de consigna, la empresa ofrece a los responsables de las flotas una visión integral tanto del vehículo como de los datos relativos a la refrigeración:
- Su oferta integral incluye múltiples sensores que envían los datos en tiempo real a una plataforma TracKing central.
- La solución también se centra en integrar los datos de terceros para proporcionar al cliente una visión integral.
- TK Transportkoeling también ha equipado sus furgonetas de servicio con sistemas telemáticos para ofrecer un servicio más proactivo y unos tiempos de respuesta más rápidos a cualquier problema potencial del cliente
Experiencia práctica
Pero TK Transportkoeling no se limita a proporcionar a los clientes las soluciones tecnológicas perfectas. La empresa también reconoce la importancia de tranquilizar a los clientes con respecto a la utilización diaria de las soluciones. Esto requiere formación para los conductores con el fin de ayudarles a garantizar que sacan el máximo partido de las unidades, con una oferta que incluye:
- Una formación de 4 horas para los conductores y los responsables de las flotas.
- Una atención centrada en lograr el máximo rendimiento del combustible, la modulación, un espacio de carga óptimo, el caudal de aire correcto, etc.
- Un curso que combina teoría y práctica.
Esta formación, que se encuentra totalmente certificada, se ha diseñado para ayudar a los conductores a entender por completo el aspecto técnico de lo que ocurre dentro del remolque y cómo responder de la mejor manera ante una alarma. Para los clientes, el resultado es una mayor confianza en que TK Transportkoeling puede cumplir sus compromisos, junto con ventajas prácticas, como menores costes de reparación y mantenimiento.
