En enero de este año, el concesionario Ballinglough Refrigeration de Dublín (Irlanda) recibió el premio Dealer of the Year award al concesionario del año de Thermo King. “Recibir este premio fue una enorme sorpresa”, afirma Joe Malone, su Director ejecutivo. “Sabemos lo buenos que son nuestros colegas de la región EMEA”.
“Pero solo podía ganar un concesionario y recibimos las felicitaciones de muchos clientes, que nos dijeron que el reconocimiento era muy merecido. Creo que el jurado valoró nuestros rápidos servicios móviles y el programa de formación interna de Thermo King. Este premio fue una gran inyección de moral para nuestro equipo administrativo, de ventas y servicio”.
Por suerte, se nos considera un servicio esencial!
- Joe Malone, Director ejecutivo de Ballinglough Refrigeration
A pesar de que 2020 empezó con un boom económico, el brote de COVID-19 está ralentizando gravemente la actividad comercial en Irlanda. En el momento en el que se realizó la entrevista, Irlanda todavía se encontraba en pleno confinamiento.
“Todo está mucho más tranquilo. Los fabricantes de chasis y remolques están cerrados y muchos pedidos potenciales del sector de la hostelería se han retrasado al año que viene o se han cancelado por completo. Algunos de nuestros clientes con servicios de restauración tienen el 75% de sus flotas detenidas, lo que significa que los requisitos de piezas de repuesto y mano de obra han descendido significativamente”.
“Pero hay un lado bueno”, añade Joe Malone. “Por suerte, se nos considera un servicio esencial. Nuestro concesionario realiza el mantenimiento de la flota de furgonetas para el reparto a domicilio de Tesco, una empresa minorista multinacional. Además, seguimos realizando otros servicios esenciales, como el mantenimiento de los contendores ColdCube™ para que el Blood Transfusion Service Board, el servicio irlandés de transfusión de sangre, transporte glóbulos rojos, plasma y plaquetas”.
“Todavía seguimos ofreciendo servicios móviles y hemos notado que podemos realizarlos con mucha más rapidez, ya que casi no hay vehículos en la carretera”.
Pero Joe Malone destacó que la seguridad es de vital importancia en su concesionario. Por ello, todo su personal respeta el distanciamiento social y la mayoría de sus empleados de los departamentos administrativo y de ventas trabajan desde su hogar.
Pero, ¿qué ocurre con los técnicos? “Hemos dividido a nuestros equipos de servicio para que no coincidan nunca. Además, la mitad de nuestros técnicos de mantenimiento trabajan en la carretera o permanecen en casa cuando no hay trabajo. Y, por último, hemos almacenado las piezas de repuesto en ubicaciones acordadas para que no haya ningún riesgo de que los técnicos puedan contagiarse entre ellos de COVID-19”.
“Durante esta pandemia, la respuesta de Thermo King ha sido excelente. Recibimos actualizaciones regulares del equipo de gestión y obtenemos en iService la documentación más actual, webcasts de los concesionarios, cobertura de la red y las medidas de seguridad adoptadas en las plantas de fabricación”, concluye Joe Malone.
Por nuestra parte, nos gustaría dar las gracias a nuestra increíble red de concesionarios por seguir ofreciendo un excelente servicio durante estos difíciles momentos. Gracias a ustedes, nuestros establecimientos de alimentación reciben sus productos a tiempo, las medicinas se entregan a los hospitales y la cadena de frío permanece intacta.
¡Muchas gracias, concesionarios de Thermo King!
