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title: "Cómo gestionar un concesionario durante la crisis del coronavirus: Entrevista con Joe Malone de Ballinlough Refrigeration"
description: Descubra en esta exclusiva entrevista cómo gestiona el brote de COVID-19 Joe Malone de Ballinglough Refrigeration, ganador del premio Dealer of the Year de Thermo King en 2020
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# Cómo gestionar un concesionario durante la crisis del coronavirus: Entrevista con Joe Malone de Ballinlough Refrigeration
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*En enero de este año, el concesionario Ballinglough Refrigeration de Dublín (Irlanda) recibió el premio [Dealer of the Year award](https://europe.thermoking.com/es/mediaroom/thermo-king-premia-a-su-red-de-concesionarios-de-servicio/) al concesionario del año de Thermo King. “Recibir este premio fue una enorme sorpresa”, afirma **Joe Malone**, su Director ejecutivo. “Sabemos lo buenos que son nuestros colegas de la región EMEA”.*
“Pero solo podía ganar un concesionario y recibimos las felicitaciones de muchos clientes, que nos dijeron que el reconocimiento era muy merecido. Creo que el jurado valoró nuestros rápidos servicios móviles y el programa de formación interna de Thermo King. **Este premio fue una gran inyección de moral para nuestro equipo administrativo, de ventas y servicio”.**
> Por suerte, se nos considera un servicio esencial!
> - Joe Malone, Director ejecutivo de Ballinglough Refrigeration
## Seguimos proporcionando servicios esenciales
A pesar de que 2020 empezó con un boom económico, el brote de COVID-19 está **ralentizando gravemente la actividad comercial en Irlanda**. En el momento en el que se realizó la entrevista, Irlanda todavía se encontraba en pleno confinamiento.
“Todo está mucho más tranquilo. Los fabricantes de chasis y remolques están cerrados y muchos pedidos potenciales del sector de la hostelería se han retrasado al año que viene o se han cancelado por completo. Algunos de nuestros clientes con servicios de restauración tienen el 75% de sus flotas detenidas, lo que significa que **los requisitos de piezas de repuesto y mano de obra han descendido significativamente**”.
“Pero hay un lado bueno”, añade Joe Malone. “**Por suerte, se nos considera un servicio esencial.** Nuestro concesionario realiza el mantenimiento de la flota de [furgonetas para el reparto a domicilio de Tesco](https://www.globalcoldchainnews.com/tesco-orders-thermo-king-truck-and-trailer-fridges/), una empresa minorista multinacional. Además, seguimos realizando otros servicios esenciales, como el mantenimiento de los contendores [ColdCube™](https://europe.thermoking.com/es/accessories/coldcube/coldcube-connect-containers/) para que el Blood Transfusion Service Board, el servicio irlandés de transfusión de sangre, transporte glóbulos rojos, plasma y plaquetas”.
## Adoptamos medidas de seguridad eficientes
“Todavía seguimos ofreciendo servicios móviles y hemos notado que podemos realizarlos **con mucha más rapidez, ya que casi no hay vehículos en la carretera**”.
Pero Joe Malone destacó que la **seguridad es de vital importancia en su concesionario**. Por ello, todo su personal respeta el distanciamiento social y la mayoría de sus empleados de los departamentos administrativo y de ventas trabajan desde su hogar.
Pero, ¿qué ocurre con los técnicos? “Hemos dividido a nuestros equipos de servicio para que no coincidan nunca. Además, la mitad de nuestros técnicos de mantenimiento trabajan en la carretera o permanecen en casa cuando no hay trabajo. Y, por último, hemos **almacenado las piezas de repuesto en ubicaciones acordadas** para que no haya ningún riesgo de que los técnicos puedan contagiarse entre ellos de COVID-19”.
## Sigamos realizando un buen trabajo
“Durante esta pandemia, la respuesta de Thermo King ha sido excelente. Recibimos actualizaciones regulares del equipo de gestión y obtenemos en iService la documentación más actual, webcasts de los concesionarios, cobertura de la red y las medidas de seguridad adoptadas en las plantas de fabricación”, concluye Joe Malone.
Por nuestra parte, **nos gustaría dar las gracias a nuestra increíble red de concesionarios por seguir ofreciendo un excelente servicio** durante estos difíciles momentos. Gracias a ustedes, nuestros establecimientos de alimentación reciben sus productos a tiempo, las medicinas se entregan a los hospitales y la cadena de frío permanece intacta.
¡Muchas gracias, concesionarios de Thermo King!
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